Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Op zaterdag 3 mei ben ik in een Primera winkel in Hendrik Ido Ambacht (Sophiapromenade 18) geweest. De reden was een geldtransactie via Western Union op naam van mijn zus, die bij mij op bezoek was uit Londen. Voordat ik met mijn zus in deze winkel kwam om het geld op te nemen, heb ik telefonisch contact opgenomen om te informeren over wat wij moesten meenemen. Toen we er eenmaal waren, vroeg de medewerkster van de winkel (mevr. Polder) naar de code en legitimatiebewijs van mijn zus, deze hebben wij overhandigd. Toen ze ook naar haar adres vroeg, heb ik aan deze mevrouw gevraagd welk adres ze wilde hebben, dat van mijn zus uit Londen of dat van mij i.v.m. haar bezoek bij mij.
Voordat ik een antwoord op deze vraag kreeg, zei de winkelmedewerkster dat ze niet wist of ze dit geld mocht uitbetalen aan iemand met een buitenlandsadres en dat wij de maandag erop terug moesten komen. Western Union is ontwikkeld voor reizende mensen. Ik heb dit haar uitgelegd en ook verteld dat mijn zus maandag naar Düsseldorf moest en dat ze het geld dan niet meer kon opnemen. Haar reactie was, was dat zij het geld dan terug in Londen moest opnemen. Ik heb haar verzocht om contact met iemand op te nemen die kon bevestigen dat zij het geld wel mocht uitbetalen. Ze vertelde dat de rayonmanager pas op maandag bereikbaar zou zijn. Ik heb haar eerst voorgesteld om met Western Union contact op te nemen of een andere Primera winkel of met GWK in Dordrecht. Wij wilden het geld vandaag opnemen. Ze stelde zich helemaal niet open voor de eventuele opties om een oplossing hierop te vinden en ik heb op geen enkele manier een blijk van medewerking ontvangen van haar.
Toen deze mevrouw zich wendde tot de andere klanten om daarmee aan te geven dat de discussie wat haar betreft afgelopen was, ben ik haar wel blijven vragen om mij aub te helpen.
Alsof wij een stelletje criminelen waren, heeft zij ook de beveiliging van het winkelcentrum erbij gehaald en gezegd dat hij “ons mee moest nemen”
We zijn vervolgens naar GWK in Dordrecht geweest die mij het geld probleemloos uitbetaalde. Ik heb de situatie besproken met een dame op dit kantoor en zij vertelde mij precies hetzelfde als wat ik de winkelmedewerkster in de betreffende Primera-zaak heb proberen uit te leggen.
Om in Dordrecht te kunnen komen om het geld voor maandag op te nemen, heb ik iemand moeten regelen, maar ik heb eigenlijk helemaal niet naar Dordrecht hoeven te gaan als deze mevrouw een beetje moeite had gedaan om ons te helpen of voldoende kennis van zaken had gehad.
Ik betreur deze situatie zeer en vind de manier waarop ik en mijn zus zijn behandeld schandalig.
Hoe is het mogelijk dat deze medewerkster helemaal niets heeft gedaan om mij te helpen? Alleen maar koppig blijven roepen dat we maandag terug moeten komen en anders naar Dordrecht moeten… Waarom heeft iemand, die in een winkel werkt die bevoegd is om geldtransacties te verwerken van Western Union hier geen verstand van?
Graag ontvang ik van u een schriftelijke verklaring hoe bovenstaande situatie heeft kunnen ontstaan.

Met vriendelijke groet,

Derya Can

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuses voor de onhandige aanpak en koppigheid van de winkelmedewerkster en compensatie voor het feit dat wij een hele middag bezig hebben moeten zijn om het geld uiteindelijk wel op te kunnen nemen,