Mijn Klacht:
Mijn toekomstige pakketje is verzonden naar Kiala punt in Spijkenisse, winterakker. Ik kreeg van de verkoper een mailtje (op woensdag) met herinnering dat ik mijn pakketje z.s.m moest ophalen. Omdat ik niet in Spijkenisse woon, kon ik op zn vroegst pas vrijdag het pakketje ophalen.
Ik heb de dag daarna even gebeld naar de Primera, zodat ze wisten dat ik het pakje echt kwam ophalen. Ik vroeg of ze er misschien een papiertje op zou kunnen plakken. Dit was niet nodig, want het personeel gaf aan dat het pakketje gisteren pas was binnen gekomen en dat het nog een week bewaard bleef dus dat was geen enkel probleem. Briefje was niet nodig. Nog aangegeven dat het pakketje waarschijnlijk al eerder bezorgd was bij hun, maar volgens de vrouw was dit niet zo. Prima, dacht ik.
De volgende dag naar de Primera gereden, best een stukje rijden en overvaren met de pond van 1,55 euro enkele reis, maargoed deze primera was de dichtsbijzijnde kiala punt dus ik moest wel.
Aangekomen bij de Primera, waar ik een kar zie vol met pakketjes. Dat rijdt achter mij langs naar buiten. Ik sta de wachten in de rij. Als ik aan de beurt ben, word mij het legitimatiebewijs gevraagd en gaan ze op zoek naar het pakketje. Nergens geen pakketje te vinden. Vervolgens zegt de vrouw, oh, ik weet het al, deze heb ik net uitgecheckt.
Ik mijn verhaal uitgelegd dat ik gisteren nog gebeld had, en dat het pakje gewoon nog een week zou blijven liggen, en dat een briefje op het pakketje met ´word opgehaald´, niet nodig zou zijn geweest.
Vervolgens word ik vreemd aangekeken, alsof ik spoken zie.
In de kar met pakketjes die ik tegen kwam toen ik binnen kwam, zat dus ook mijn pakketje. Toen ik vroeg of de vrouw misschien nog even de moeite wilde nemen om buiten te gaan kijken of de meneer van de pakketjes al weg was, was dit eigenlijk al teveel gevraagd… En was zij al gauw weer binnen.
Wat was ik teleurgesteld in de Primera!
Buiten het feit, dat ik een eind moet rijden, onnodig benzine heeft gekost, 2x 1,55 euro voor de pond moet betalen en dat ik mijn hele ochtend kwijt was, moet ik nu dus ook weer achter mijn pakketje aan en vervolgens opnieuw op te laten sturen terwijl ik al een keer verzendkosten betaald heb.
Primera, hoe gaan wij dit oplossen???
Gewenste Oplossing:
Ik zou het op prijs stellen dat ervoor gezorgd word dat mijn pakketje nu thuis word bezorgd.
Want zoals het er nu naar uit ziet moet ik er nu voor zorgen dat mijn pakketje weer terug komt en de kostte van 6,75 euro moet betalen, omdat ik weiger dit nog een keer in Spijkenisse op te gaan halen.
Buiten het feit dat ik al een keer verzendkosten betaald heb voor het pakketje, onnodig daar naartoe ben gereden, 2x de pond heb moeten betalen van in totaal 3,10 euro, zou ik het erg fijn vinden als jullie nu de kosten van 6,75 euro op jullie namen.
ik hoor graag van jullie.
