Klachtenbrief voor Primera

Betreft: Klacht over niet-geautoriseerde afhaling en het verdwijnen van goederen

[Ontvanger],

Ik richt mij tot u als trouwe en welwillende consument van uw diensten. Ik heb helaas een ongelukkige ervaring gehad met uw dienstverlening waar ik een formele klacht over wil indienen.

Op een recent moment, heb ik een pakket met 5 paar schoenen verwacht, dat naar mij verzonden was door een vriend. Helaas, vanwege het overlijden van mijn vader, was ik niet in staat het pakket voor de uiterlijke afhaaldatum van 22 juni op te halen. Op 25 juni ontving ik echter de verrassende melding dat het pakket al was afgehaald. Dit is absoluut niet juist, aangezien ikzelf die afhaling niet heb verricht. Toen een kennis probeerde het pakket voor mij op te halen, werd er zonder de barcode, die ik niet kon tonen, geen toegang verleend.

Op de daaropvolgende dag is het pakket retour afzender gestuurd, waarbij ik constateerde dat er twee paar schoenen ontbraken. Het was duidelijk te zien dat de verpakking was geopend en de schoenen eruit waren gehaald, wat zeker niet door mij is gedaan.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek zou ik graag de camerabeelden van de desbetreffende afhaaldag willen opvragen. In het geval dat blijkt dat het pakket reeds was geopend op het moment dat het retour werd gestuurd, verzoek ik u om vergoeding voor de verdwenen schoenen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus zal beoordelen en de nodige maatregelen zal nemen in overeenstemming met de wet Bescherming Consumentenkoper en E-commerce.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]