Klacht: onvriendelijke verkoopsters

pluisje1974 op 19 januari 2014 over Primera in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is reeds voorzien van een reactie.

Bedrijf Primera
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 19 januari 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de onvriendelijkheid van de verkoopsters bij de Primera in Riel. De klant ervaart regelmatig een chagrijnige houding van het personeel, wat leidt tot een onaangenaam gevoel tijdens het bezoek. Een specifieke situatie waarbij een verkoopster geïrriteerd reageerde op een verzoek om een pakketje per brievenbuspost te verzenden, illustreert deze negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Ik wil hierbij een klacht melden over de verkoopsters bij de Primera in Riel. Aangezien ik er net ben komen wonen en het de enige mogelijkheid is om in Riel een pakje te verzenden kom ik er wel eens. Helaas zijn de verkoopster(op misschien 1 na) altijd chagrijnig. Misschien omdat ik geen bekend gezicht ben in het dorp, wie zal het zeggen, maar ik kom er serieus altijd met een vervelend gevoel van terug.Een voorbeeldje: Een tijdje terug wilde ik een pakketje versturen.Ik had het zo ingepakt dat het door de brievenbus zou kunnen. Ik lette even niet op en voordat ik het wist zat er een pakketzegel op. Oh zei ik vriendelijk, ik wilde het eigenlijk per brievenbuspost verzenden. De verkoopster in kwestie slaakte een zucht,haalde er geagiteerd het track en trace etiket eraf en pakte de plastic brievenbus die wordt gebruikt om te bepalen of het pakketje door de brievenbus kan erbij.Vervolgens probeerde ze echt behoorlijk demonstratief het pakketje door de brievenbus te duwen. Het lukte haar(volgens mij helaas aan haar gezicht te zien).Een tot ziens kon er nog net af maar ik hoorde hoeveel ze moeite ze daar voor moest doen.Ook als je zegt dat je je wenskaartje zo wel meeneemt(zonder het overbodige papier eromheen)krijg je ook een zuur gezicht en ga zo maar door. Ik ben absoluut geen klager, ik werk zelf in een winkel, maar de Primera in Riel sla ik voortaan gewoon over.

Gewenste Oplossing:

Gewoon wat vriendelijker tegen de klant. ik ben het zelf ook.Moet wel zeggen dat ik tegenwoordig liever ergens anders naartoe ga en denk niet dat ik hier nog kom.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primera in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primera een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Primera

Heeft op 07 maart 2014 om 08:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is reeds voorzien van een reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM