Klacht: geen 1/5e staatlot bij vol zegelboekje NIEUW-LEKKERLAND

rennyrocket op 10 april 2013 over Primera in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:

De consument hebben wij voorzien van een reactie.

Bedrijf Primera
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 10 april 2013

Een klant van Primera in Nieuw-Lekkerland had twee volle zegelboekjes en wilde staatsloten inwisselen, maar kreeg te horen dat één boekje niet geaccepteerd kon worden omdat het van een andere ondernemer was. Ondanks de uitleg dat het om dezelfde zegels ging, was de medewerker niet bereid om een uitzondering te maken en adviseerde de klant om het boekje in Rotterdam in te leveren of de zegels op een nieuwe kaart te plakken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had 2 volle zegelboekjes van Primera zegels en ging op weg naar Primera Nieuw-lekkerland om 2 staatsloten te halen op de boekjes. Ik was er express vroeg voor uit mijn werk gegaan zodat ik dit nog zou redden voor de trekking van vanavond. Meneer pakt mijn zegelboekjes maar geeft er 1 terug, en geeft aan dat ik deze niet in kan leveren omdat het is uitgegeven door een andere ondernemer (tijdens het stadten een paar maanden geleden zegelboekjes gehaald bij de primera in Rotterdam, daar ik er toen erg in had). Maar meneer, het zijn toch dezelfde zegeltjes???
En de kaart is vol, dus ik wil gewoon een staatslot.
Nou was geen praten aan, ik moest dat boekje maar in Rotterdam in gaan leveren. Of een zegelkaart van hem meenemen, de zegeltjes thuis los gaan weken en op ZIJN zegelkaart plakken, en hem dan weer in komen leveren. Maar oh, dat duurt vast even, het is nu 5 voor 12 en wij gaan om 12 uur dicht. Helaas, tot de volgende trekking dan maar!
KAN IEMAND MIJ UITLEGGEN WAAR DIT OVER GAAT???? Het boekje is vol, het zijn allemaal dezeflde zegeltjes bij elke primera, wat maakt het nou uit wie zijn zegelboekje dat het is???

Gewenste Oplossing:

Ik wilde een 6 en een 3, ik heb nu alleen de 6. Als er een prijs valt op eindcijfer 3, zou ik het fijn vinden als deze door Primera vergoed wordt. En dat ze die belachelijke regeltjes afschaffen!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Primera

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primera in behandeling genomen

Bericht van Primera

13 jaren geleden - Uw mail hebben wij in goede orde ontvangen. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van ons. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primera een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Primera beoordeeld.

Bericht van Primera

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Uw mail hebben wij in goede orde ontvangen. Wij hebben uw mail doorgestuurd naar de districtsmanager van de betreffende Primera winkel. Hij bespreekt onderstaande met de ondernemer, hopende dit in de toekomst te kunnen voorkomen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Coöperatie Primera b.a.

Primera

Heeft op 11 april 2013 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

De consument hebben wij voorzien van een reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM