Mijn Klacht:

Een aantal jaren ging het prima “overwinteren met Primavera” Deze winter dus niet, de laatste 7 weken van onze combireis waren teleurstellend. Uitgewoond appartement, doorgeroeste koelkast , lekkende airco’s, regelmatige uitval televisie, rotte deurstijlen, zilvervisjes, kapotte tafel op het balkon enz. Na overleg gaf de hostess aan, dat het enige alternatief een appartement in de kelder was. Over een externe verhuizing is niet gesproken(dat wordt nu wel gesuggereerd) Jammer genoeg heeft ze ons ook niet verteld, welke procedure we moesten volgen, als we een klacht wilden indienen. Na 8 weken en het versturen van een aantal e-mails, lopen we nog steeds tegen een muur aan. Jammer want we willen de komende winter(s) het liefst bij Primavera blijven boeken. In mijn mail van 5-5-15 heb ik Primavera op de hoogte gesteld van mijn voornemen Klacht.nl te benaderen. Indien nodig stel ik foto’s en correspondentie tot uw beschikking.

Gewenste Oplossing:

Primavera geeft in haar brochure en website aan dat Alagoamar modern en comfortabel ingericht is. Omdat dit niet strookt met de werkelijkheid, willen wij een gedeelte van de reissom terug.