Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties

Onderwerp: Juridische Klacht - Vlucht Overboekt en Onbevredigende Hotelvervanging - Prijsvrij Vakanties

[ADRES VAN DE KLANT]
[DAG VAN DE MAAND, JAAR]

Prijsvrij Vakanties
[BEDRIJFSADRES]

Aan wie het aangaat,

Ik ben ontevreden over de diensten van uw reisorganisatie en wend mij hierbij schriftelijk tot u. Ik heb gekozen voor Prijsvrij Vakanties met de verwachting een onbezorgde vakantie te ervaren, maar dat bleek niet te zijn.

Op de reisdag werd ik geconfronteerd met het feit dat mijn vlucht overboekt was en ik daardoor geen deel kon uitmaken van de geplande reis. Het niet kunnen aanbieden van de geboekte vlucht is een schending van mijn rechten als consument onder de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004. In deze context vind ik dat ik recht heb op een passende compensatie.

Daarnaast werd ik in een hotel geplaatst dat niet aan mijn wensen voldeed en hierover was ik bij voorbaat niet geïnformeerd. Dit is een duidelijke inbreuk op Artikel 7:507 BW waarin staat dat de reisorganisator de reiziger op de hoogte moet brengen van aanzienlijke wijzigingen in de reisdiensten.

Ik heb meerdere keren mijn ongenoegen geuit via uw klachtenformulier en via e-mail, maar tot op heden heb ik geen bevredigend antwoord ontvangen. Dit gebrek aan respons voegt alleen maar toe aan mijn teleurstelling en ontevredenheid.

Ik eis op dit punt een officiële reactie op mijn klacht en een passende compensatie voor de problemen die zijn ontstaan als gevolg van de hierboven beschreven gebeurtenissen. Uw nalatigheid heeft mijn reiservaringen definitief negatief beïnvloed en dit moet adequaat worden aangepakt.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop op een passende oplossing. Mocht er binnen een redelijke termijn geen passende oplossing worden voorgesteld, dan zie ik geen andere mogelijkheid dan de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen en zo nodig gerechtelijke stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[NAAM VAN DE KLANT]