Klacht: Prijsverhofing 2e smartcard

maasakj op 06 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij begrijpen dat u niet eens bent de prijswijziging. Helaas kunnen wij u niet via deze weg van dienst zijn hiermee en willen wij u doorverwijzen naar de telefonische klantenservice 0900-9323. Het spijt ons u niet anders te kunnen...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 juli 2014

Een klant van Canaldigitaal uit zijn onvrede over een eenzijdige prijsverhoging voor een tweede smartcard, die hij als onfatsoenlijk beschouwt. Hij stelt dat klanten zelf moeten kunnen beslissen over hun keuzes en eist dat het besluit wordt teruggedraaid. De klant vergelijkt de situatie met de acceptatie van dergelijke praktijken in een winkel en beschouwt het als monopolistisch gedrag.

Mijn Klacht:

Hoe kan een bedrijf zo handelen? Je bent klant omdat je ergens voor gekozen hebt en tevreden bent met de deal. Eenzijdig een niet gevraagde prijsverhoging doorvoeren kan niet zomaar. Dat is onfatsoenlijk.
Ik ga dan ook niet akkoord en eis terug draaien van dit besluit.
De klant moet zelf kunnen beslissen wat hij wel of niet wil, daarom ben je klant. Het is te gek voor woorden. Bij een winkel accepteer je dit toch ook niet!!
Monopolistisch gedrag is dit wat in 2014 helemaal niet past

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met hetgeen ik heb gekocht en achtersta, niet wat door mijn strot wordt geduwd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 07 juli 2014 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij begrijpen dat u niet eens bent de prijswijziging.

Helaas kunnen wij u niet via deze weg van dienst zijn hiermee en willen wij u doorverwijzen naar de telefonische klantenservice 0900-9323.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is NIET opgelost. Het antwoord van Canal digitaal slaat nergens op. De verwijzing naar artikel 6.2 geeft Canal digitaal alleen het recht om de prijs te verhogen met de landelijke index endie is geen 200%.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie