Mijn Klacht:
Ruim 15 jaar maak ik gebruik van mijn prepaid simkaart en bijbehorend nummer. Ik kan nu niet meer bellen, ik krijg te horen dat mijn aansluiting om administratieve redenen is afgesloten. Ik bel niet veel mobiel maar ik kan in mijn bellijst zien dat ik op 9 januari 2014 voor het laatst nog uitgaande gesprekken heb gehad. Daarvoor zijn er nog gesprekken ik oktober en september uitgaand gevoerd.
Via de telefonische klantenservice vernomen dat het nummer definitief verdwenen is en dat hier niets meer aan te doen is.
Na 15 jaar trouw gebruik van mijn prepaid concludeer ik dus dat hier iets is misgegaan. Ten onrechte wordt mijn aansluiting afgesloten en ben ik mijn beltegoed kwijt.
Deze klacht heb ik op 2 juli via het contact-formulier aan KPN voorgelegd. Ik ontvang echter geen serieus antwoord. Ik krijg alleen een standaard antwoord: “Het tegoed is onbeperkt geldig mits u de mobiele aansluiting 1x in het half jaar gebruikt”. Vervolgens staat erbij dat ik op deze e-mail niet kan reageren. Ik word dus afgescheept.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat KPN mijn klacht serieus neemt en onderzoekt wat er is mis gegaan. Ik wil dat mijn aansluiting weer wordt geactiveerd of eventueel mijn oude nummer aan een nieuwe simkaart wordt gekoppeld.
