Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Vandaag 15-02-2014 zijn mijn man en ik naar Prenatal in meubelboulevard Heerlen geweest.
Op de allereerste plaats heb ik aan de kassa gevraag of we met een VVV bon konden kopen.
We gingen voor een flessenwarmer waar we aan de verkoopster uitleg aan gevraagd hebben, zei adviseerde het eigen merk waar momenteel een aanbieding op was van 29.95 voor 24,95.
Ze gaf aan dat het kleine plastic bakje daar moest de fles ingezet worden ik zei nog dat dit waarschijnlijk een voedsel bakje was maar ze bleef vol houden dat het voor de fles was. Tot ik zei neem de bijsluiter erbij en toen kwam ze tot de conclusie dat ik gelijk had ze gaf aan dat dit nooit erbij gezeten had. Ik heb hier maar niets over gezegd en besloten om het te kopen met 2 warmwater bordjes van 6 euro per stuk en een fotolijstje van 5 euro.
Bij de kassa aan gekomen begon een andere verkoopster de spullen bij elkaar te tellen en kwam uit op 47 euro.
Ik corrigeerde haar omdat de kassa de flessenwarmer 29.95 aangaf (dit had zei zelf moeten controleren), dus zei trok het bedrag eraf en kwam uit op 41 euro. We betaalden met een VVV bon van 50 euro waar de verkoopster aangaf dat ze alleen 3 euro mocht terug geven.
Dus gingen we nog voor ongeveer 8 euro iets erbij halen.
De verkoopster ging weer alles bij elkaar tellen en kwam toen uit op 54 euro, waar ik haar weer moest vertellen dat de flessenwarmer weer teveel was aangeslagen zei gaf aan dat de kassa hier van schuld was.
Ik heb nog gevraag of dit haar eerste dag was maar ze gaf aan dat ze al heel lang bij Prenatal werkte waar ik heb aangegeven dat ze bij de volgende klant weer in de fout gaat omdat ze niet oplet wat ze aanslaat.
De andere verkoopster kwam erbij omdat de 1ste verkoopster nerveus werd en deze gaf aan dat we nog een euro over hadden en die kon ze ook niet terug geven omdat per 1 januari het volledige bedrag besteed moest worden en of ik dan nog maar iets erbij moest halen in de winkel.
Mijn man en ik vonden dit zo gênant dat we zeiden geef ons de VVV bon maar terug dan laten we de spullen liggen waarop de verkoopster zei dat dit niet meer kon want de bon was ingescand waar mijn man erg boos om werd omdat hij had gezien dat dit niet waar was.
We gaven aan dat we een klacht zouden indienen waarop ze snel zei dat we de VVV bon terug konen krijgen.
Andere klanten spraken schande uit dat we zo behandeld werden.
We zouden deze week terug komen voor een autostoel voor ons kleinkind maar u begrijpt na mijn verhaal dat we daar geen zin meer in hebben.
Gewenste Oplossing:
Je bent als klant tevreden als je goede uitleg krijgt over het product wat je wilt kopen.
Dat er verkoopsters zijn die niet werken in een bedrijf waar ze geen verstand van hebben.
Als er VVV bonnen zijn wat je tijdig aangeeft zou de verkoopster je erop kunnen attenderen dat het hele bedrag besteed moet worden.
Dat je niet als klant aan de kassa waar nog meer klanten staan zo verschut wordt gezet.
