Mijn Klacht:
In februari 2018 ga ik als startende eenmanszaak op zoek naar een voordelige webdesigner. De gladde verkopers van Premiums weten je binnen enkele tellen te bereiken en je bent meteen verkocht door wat er wordt beloofd.
Dan begint de ellende. Ik heb vroeger zelf in de reclame gewerkt dus ik weet perfect hoe ik een correcte briefing moet opstellen en welk materiaal ik dien aan te leveren. Duidelijker kan het echt niet!
Echter, na talloze briefings volgen slechts gedeeltelijk uitgevoerde opdrachten, je botst zelf op de ene fout na de andere, na verbetering heeft er zich een nieuwe fout voorgedaan, links werken niet, beelden zijn verkeerd geplaatst, totaal geen visuele structuur in de tekst te vinden, onlogische opbouw, …. het stopt niet.
Premiums zou de teksten zelf schrijven. Ik heb uit pure ellende zelf een copywriter onder de arm genomen. Wat een rommeltje, een schande gewoon!
Na 5 maanden en veel over en weer gemail had ik het gewoon gehad. Ondertussen had ik al 2 accountmanagers (ja, en die blijven wisselen) die mijn website opvolgden maar geen van beiden slaagden erin om te doen wat er gevraagd werd.
Omdat Premiums er absoluut niet wakker van ligt dat ik ondertussen als trainingbedrijf mijn trainingen niet kan publiceren, heb ik besloten om de door Premiums half opgeleverde website door een externe webdesigner te laten afwerken. Niet eenvoudig want de webstructuur van Premiums leent zich niet voor veel veranderingen. Daar hebben ze wel voor gezorgd!
Gelukkig vond ik iemand die het volgende heeft doorgevoerd op een website waar al 5 maanden aan werd gewerkt:
– Lay-out verbeteren (zodat het niet overkomt als één blok tekst en zorgt voor betere structuur en leesbaarheid)
– Consistentie in opmaak (geen 10 verschillende stijlen met tekst door elkaar)
– Meer SEO metadata toevoegen. Premiums leverde hier maar half werk.
– Faketeksten weghalen en aanpassen die nog steeds op de website stonden.
Ondertussen had ik al een factuur betaald voor opbouw. De praatjes van elke maand een bijdrage zijn vals. Je betaalt gewoon 12 maanden in een extra factuur er nog eens bovenop. Waarvoor is me een raadsel want elke verandering die je wil kost bloed, zweet en tranen.
Voor elke module die je extra wil (bv: webshop, blog, …) betaal je apart extra.
Ik kan helaas moeilijk weg bij Premiums want ze hebben je volledig in de tang. Mijn hosting zit ook bij hen. Als ik vertrek werkt mijn website niet meer.
Resultaat: Mijn initiële kostprijs van minder dan 400 euro is door extra externe bestelling van copy en webdesign nu opgelopen tot meer dan 1000 euro.
Premiums reageert ontwijkend op elke vorm van kritiek. Ik heb het mij al lang beklaagd. Geef misschien iets meer uit aan je webdesign maar laat het niet door Premiums doen!
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van een deel van het factuur door niet nakomen van wat werd afgesproken. Een correcte behandeling, opvolging en uitwerking van elke andere vraag of ik onderneem gerechtelijke stappen.
