Mijn Klacht:

Eind april 2017 heb ik aan PremsWeb een opdracht gegeven om een webshop voor mijn lingerielijn te ontwerpen. Na aanvankelijk te hebben afgesproken dat de website binnen een week zou worden opgeleverd, heb ik aangegeven dat er niet zoveel haast bij was en dat een termijn van drie weken acceptabel zou zijn, PremsWeb gaf aan de website op 2/5/2017 te hebben opgeleverd. PremsWeb bedoelde daarmee de inlogcodes, maar de website was nog lang niet klaar. Er werd mij wel direct een tweede factuur gestuurd, terwijl in de voorwaarden van PremsWeb is gesteld dat de facturering dient plaats te vinden pas in de tweede maand nadat de website online is). Aangezien betaling uiterlijk 18/6/2017 diende plaats te vinden heb ik verzocht om alsnog de website op die datum af te maken. Op 19/6/2017 heb ik telefonisch contact gehad en aangegeven dat de betaling door mij gedaan was, maar op 20/6/2017 stuurde een incassobureau mij een brief, terwijl de betaling al had plaatsgevonden.

Hierna ontstonden opnieuw problemen, zowel met de taal als met het plaatsen van foto’s. Omdat we nog steeds niet online waren kregen we problemen met onze leverancier. Deze heeft PremsWeb daarop ook benaderd. Alhoewel er enkele aanpassingen zijn verricht bleek de website nog steeds niet geschikt om online te gaan, waarop ik op 16 juli heb aangegeven dat wij de samenwerking als beëindigd beschouwen, daar er na tweeënhalve maand nog steeds geen geschikte website beschikbaar was.

PremsWeb stelt dat die 24/7 bereikbaar is en dat ik onbeperkt aanpassingen kan doorgeven. Helaas gaat PremsWeb voorbij aan het aantal pogingen die ik gedaan heb, en niet alleen ik maar ook mijn Turkse leverancier, om te trachten een oplossing te vinden voor de impasse waarin de ontwikkeling van de website scheen te verkeren.
De door mij aangedragen wijzigingen werden niet of slechts ten dele verwerkt. Bij telefonisch contact kreeg ik te maken met iemand die totaal geen verstand bleek te hebben van de ontwikkeling en het bouwen van de door mij bestelde website. Kortom, al onze pogingen om een oplossing te vinden en de website in de lucht te krijgen liepen op niets uit.

Het vertrouwen in PremsWeb als een professionele websitebouwer is dan ook op een teleurstelling uitgedraaid. Aangezien mijn bedrijf problemen kreeg met de leverancier, heb ik mijn toevlucht moeten nemen om bij derden een website te laten ontwikkelen om zodoende de schade te beperken.

Met de dienstverlening door PremsWeb ben ik niets opgeschoten, het heeft mij alleen geld gekost en frustratie opgeleverd. U kunt zich toch voorstellen dat ik er geen enkel belang bij heb gehad om de relatie te beëindigen als dit niet strikt noodzakelijk was.

Gewenste Oplossing:

Als gevolg van de door PremsWeb geleverde wanprestatie heb ik schade opgelopen, het lijkt mij dan ook niet meer dan billijk dat PremsWeb de door mij betaalde gelden terugbetaalt.

Mijn Gewenste oplossing:
- volledige teruggave van de vooruitbetaling en beheerskosten ad € 964,37
- wens om geen zaken meer met dit wanbedrijf te doen
- hoop dat PremsWeb niemand meer gaat oplichten en in de maling nemen