Mijn Klacht:
Mijn vriendin kreeg vandaag een kaartje van dat ze 4,04 moet betalen terwijl de brief wel voldoende was gefrankeerd
Gewenste Oplossing:
Geld terug stortten naar vriendin
Klacht: Postzegel code niet herkend
Andybaconeater op 01 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 juni 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw vriendin portokosten heeft betaald terwijl de betreffende zending voldoende gefrankeerd was. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...
Een klant heeft een probleem ervaren met PostNL, waarbij een kaartje werd ontvangen met een betalingsverzoek van 4,04 euro, ondanks dat de brief voldoende was gefrankeerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 01 juni 2023 om 15:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw vriendin portokosten heeft betaald terwijl de betreffende zending voldoende gefrankeerd was. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Om deze situatie beter te kunnen bekijken en op te kunnen lossen kan uw vriendin het beste zelf via www.postnl.nl/klantenservice/ contact met ons opnemen. We kunnen dan alle benodigde informatie en privégegevens zoals bijvoorbeeld IBAN van haar ontvangen, wat via deze website niet mogelijk is omdat er geen privéberichten verstuurd kunnen worden.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
