Klacht: Niet terugstorten bedrag

Stuart op 02 mei 2014 over Postorder Groep Nederland in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Postorder Groep Nederland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 5 mei 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 2 mei 2014

In november 2013 heeft de klager twee hoortoestellen geretourneerd, waarvan de ontvangst door Postorder Groep Nederland is bevestigd. Ondanks herhaalde verzoeken om het bedrag van € 200,- terug te storten, inclusief een bevestiging van een medewerker dat dit binnen twee weken zou gebeuren, heeft de klager tot op heden geen terugbetaling ontvangen en geen reactie gekregen op verdere correspondentie.

Mijn Klacht:

iN NOVEMBER 2013 2 HOORAPPARAATJES TERUGGESTUURD, ONTVANGST IS BEVESTIGD DOOR DIT BEDRIJF. OP 250514 MAIL GESTUURD MET DRINGEND VERZOEK HET BEDRAG VAN € 200,- TERUG TE STOREN. NA TELEFONISCH CONTACT WERD DIT DOOR MW. KLEIN VAN DIT BEDRIJF PER MAIL (IN MIJN BEZIT) BEVESTIGD, TERUGSTORTING BINNEN 2 WEKEN. NIETS TERUG GEKEREGEN. OP 14-04-14 WEER MAIL AAN KLANTENSERVICE ECHTER GEEN ENKELE REACTIE TOT OP VANDAAG.

Gewenste Oplossing:

Als het geld wordt teruggestort met rente en een uitgebreide excuusbrief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Postorder Groep Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Postorder Groep Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Postorder Groep Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Postorder Groep Nederland

Heeft op 05 mei 2014 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 5 mei 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM