Klacht: Geen levering ; geen contact mogelijk

chriwarm op 24 juli 2015 over Postorder Groep Nederland in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Postorder Groep Nederland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 27 juli 2015 telefonisch contact opgenomen met de klant. Pakket is blijven hangen in ons systeem, waardoor deze nog niet is bezorgd. Pakket wordt vandaag verzonden. Levering binnen 2 werkdagen.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 24 juli 2015

Een klant van Postorder Groep Nederland heeft een bestelling geplaatst en betaald, maar ontvangt de levering niet. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, blijft de organisatie onbereikbaar, wat leidt tot twijfels over de betrouwbaarheid van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Enige weken geleden voor de eerste keer iets besteld en betaald bij deze webwinkel. Orderbevestiging binnen, echter levering blijft uit. Op emails wordt niet gereageerd en telefonisch contact is niet mogelijk door schijnbare lange wachttijden. Als ik wil bestellen is er wel iemand aanspreekbaar. Ik begin nu ernstig aan deze organisatie te twijfelen en overweeg de Postordergroep op mijn zwarte lijst te zetten.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard wanneer goederen geleverd zijn, maar voorlopig ben ik al blij als ik een reactie krijg. Wil dus of de bestelling geleverd zien of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Postorder Groep Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Postorder Groep Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Postorder Groep Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Postorder Groep Nederland

Heeft op 27 juli 2015 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 27 juli 2015 telefonisch contact opgenomen met de klant. Pakket is blijven hangen in ons systeem, waardoor deze nog niet is bezorgd. Pakket wordt vandaag verzonden. Levering binnen 2 werkdagen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM