Over retour en terugbetaling problemen met postnl klachten voor PostNL
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij PostNL zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 2139 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met postnl probleem met PostNL kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef PostNL 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met PostNL
Ik meende een verwacht pakket in ontvangst te hebben genomen, maar dat blijkt niet zo te zijn. Nu blijkt mijn verwachtte pakket retour gestuurd. Wederom door het ontbreken van een kennisgeving dat een pakket in bezit van Postnl is of bij servicepoint ligt. De volgende zending is vanaf deze ochtend in retourproces: LX698285646US Ik ben voor deze zending afgelopen donderdag...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakketten uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Klantenservice Welkom bij PostNL. Je chat met Nathan. Waarmee kan ik je helpen 11:49:18 AM Ik Mijn pakket is niet naar het juiste adres gestuurd door U en nu is het bij het retour sturen ook niet weer bij mij terecht gekomen. 11:50:51 AM Klantenservice Och jeetje, dat is ook wat. 11:51:06 AM Staat de reden ook op het pakket...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer De Vries, Bedankt voor uw bericht op deze klachtenpagina. Ik zie dat u via de chat al contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice. Ik begrijp dat een door u verstuurd pakket naar Italië niet bezorgd...
Beoordeling: 1.0/10
Geachte Klacht.nl Hierbij dien ik bij U een enrstige klacht in over PostNL zoals ik die op hun Facebook Messenger heb achtergelaten. ----------------------------- Beste PostNL, Ik ben woonachtig in Australie en helaas onderhevig aan inklarings kosten als ik een pakket naar Nederland verstuur. Daar kan ik nog begrijpen als het pakket uit Australie komt maar wat als het om een...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u opnieuw bezwaar wilt indienen tegen de importkosten voor uw zending. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Naar aanleiding van uw bericht...
Beoordeling: 3.0/10
Goededag Ik ben woedend op post.nl Jullie nemen mijn klachten al 3 jaar niet serieus de klachten zijn ook NOOIT OPGELOST GEWEEST! deze bezorger kan gewoon zijn gang blijven gaan vorige week donderdag heeft hij mijn pakje onterecht naar pick up point gebracht! hij stopte met zijn bus bij de flat stapte uit er is geen pakje uit zijn bus...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over onze dienstverlening. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Beoordeling: 1.0/10
Op woensdag 7 januari jl is er vanuit Dalfsen een aangetekend pakket verzonden naar mijzelf (in Breda). Het betreft een pakket met een afmeting van 1,71m en het is 20,5 kg zwaar (foto’s zijn beschikbaar). Het betreft een aankoop via marktplaats die voor mijzelf bestemd is en waarvan ik de (aangetekende) verzendkosten heb betaald. Vantevoren heb ik gebeld met PostNL...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw van Riel, Hartelijk dank voor het sturen van uw klacht. Ik begrijp uw irritatie over het niet goed verzenden en bezorgen uw pakket. Ik bied hiervoor, en ook voor het niet naar tevredenheid helpen van mijn collega, u...
Ik plaats mijn klacht nu voor de 3de keer, omdat postnl EN niet op mijn feedback reageert EN deze als opgelost heeft afgesloten terwijl dit niet opgelost is! Ik ben namelijk niet akkoord met hun oplossing omdat het geen oplossing betreft. Mijn klacht: Op 1 maart krijg ik een melding dat er een pakket is geleverd om 13:56 uur, dit...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Beoordeling: 1.0/10
Ik verwachtte in maart een pakket uit China. Dit betrof een giftzending. Nadat het pakket een aantal dagen bij de douane lag nam ik contact op met de PostNL klantenservice om de status van het pakket op te vragen. Dat konden de mevrouw mij niet vertellen, maar het kon wel dagen of weken duren voordat de douane iets zou inklaren....
Reactie van het bedrijf:
Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de de afhandeling van uw bezwaar. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Beoordeling: 6.0/10
Op 15 maart 2018 heb ik tijdens mijn wereldreis vanuit Phnom penh, Cambodja, een pakket verstuurd naar mijn ouders adres in Nederland. Dit heb ik gedaan vanaf het Postkantoor van de Cambodia Post. In het pakket zitten persoonlijke spullen die ik in het vervolg van mijn wereldreis niet meer mee wilde nemen, vanwege het gewicht. Het pakket weegt totaal 15...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer de Boer, Uit uw bericht begrijp ik dat u een zending vanuit Cambodja naar Nederland heeft verzonden. In Nederland is de zending geweigerd en retour verzonden. De zending ligt nu bij de Cambodiaanse post en u moet veel...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Andere problemen met PostNL
