Over postnl niet bezorgd of verkeerd bezorgd klachten voor PostNL
Een van de meest voorkomende klachten over PostNL gaat over pakketten of post die niet (op tijd) worden bezorgd. Consumenten melden regelmatig dat hun zending als 'bezorgd' wordt gemarkeerd terwijl ze niets hebben ontvangen, of dat pakketten bij de verkeerde buren worden afgeleverd.
Op basis van 7434 klachten zien we dat dit probleem zich in golven voordoet, met pieken rond feestdagen en uitverkoopperiodes.
Hoe je postnl niet bezorgd of verkeerd bezorgd probleem met PostNL kunt oplossen
1. **Controleer de Track & Trace** — Kijk of de status up-to-date is en of er een bezorgpoging is geregistreerd.
2. **Neem contact op met de webshop** — Bij online aankopen is de verkoper verantwoordelijk voor bezorging, niet de bezorgdienst.
3. **Dien een klacht in bij PostNL** — Via de klantenservice of het contactformulier.
4. **Meld het bij Klacht.nl** — Documenteer uw ervaring zodat anderen gewaarschuwd zijn.
5. **Schakel ConsuWijzer in** — Bij herhaalde problemen kunt u advies vragen bij de ACM.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd
prima mijn verzend gegevens zijn p van rooijen 2317pn 12 pelmolen leiden 16:26 Dank u wel. Onze gegevens: T.E. van Schaik Nl20 ABNA 0596 8033 70 19:07 Als het bedrag erop staat zal ik horloge u meteen doen toekomen incl een track and trace 19:08 NL20ABNA 0596 8033 70 19:08 prima ik maak het morgen over staat gelijk op rekening...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over het pakket dat wel op afgeleverd staat, maar dat u niet ontvangen heeft. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet...
Beoordeling: 1.0/10
Ik meende een verwacht pakket in ontvangst te hebben genomen, maar dat blijkt niet zo te zijn. Nu blijkt mijn verwachtte pakket retour gestuurd. Wederom door het ontbreken van een kennisgeving dat een pakket in bezit van Postnl is of bij servicepoint ligt. De volgende zending is vanaf deze ochtend in retourproces: LX698285646US Ik ben voor deze zending afgelopen donderdag...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakketten uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Geachte heermevrouw, De klacht betreft een kwijtgeraakt pakket bij verzending naar het buitenland. Op 17 januari 2018 heb ik een pakket met een trui ter waarde van 341,67 (incl verzendkosten) verzekerd verzonden naar Denemarken. Vanaf 19 januari is de tracktrace (code zie aanvullende info privé) niet verder geüpdatet, hij blijft staan op ‘verzonden naar land van bestemming’. Het pakket was...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Janssen, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het bijzonder spijtig om te vernemen dat een door u verzonden pakket niet is aangekomen bij de geadresseerde in Denemarken. Ik begrijp dat het voor u erg...
Op 22-08 zou er een pakket bezorgd worden en ben ik de hele dag thuis geweest. Uiteindelijk heeft de bezorger niet aangebeld of geklopt maar gewoon een briefje in de bus gedaan dat ik morgen (23-08) zelf mijn pakket op moet gaan halen bij een PostNL afleverpunt. Ik heb hiervoor dezelfde dag met de PostNL klantenservice gebeld (14 wachtenden voor...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer van Kammen, Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we meer gegevens of aanvullende info van u nodig. We hebben u daarom twee keer een bericht...
De moed zakt mij nu al in de schoenen. Immers, wie zal deze klacht lezen? Dat zal toch zeker ook weer een medewerker van de algemene klantenservice zijn. Dezelfde klantenservice die ik al tig keer gebeld heb. Dezelfde medewerker die zich totaal niet verantwoordelijk voelen voor de tevredenheid van de klant en alleen maar standaard zinnen uitkramen. Tergend! Of ik...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Wij hebben gezien dat u uw klacht ook rechtstreeks bij ons via de telefoon heeft ingediend. Wij gaan er dan...
Postnl stond in voor het transport van 2 zendingen die ik gekocht had maar die ik nooit ontvangen heb. Er werd afgetekend door iemand anders met een handtekening die niet de mijne is. In goede orde deed ik aangifte bij de politie, verwittigde de afzenders en deed navraag bij postnl België. Bij deze laatste kreeg ik te horen dat de...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, Uit uw bericht begrijp ik dat u al een geruime tijd zit te wachten op antwoord. Ik snap dat het uitermate vervelend om te wachten op een oplossing. Wat mijn collega's ook al bij u aangaven, wij doen...
Klantenservice Welkom bij PostNL. Je chat met Nathan. Waarmee kan ik je helpen 11:49:18 AM Ik Mijn pakket is niet naar het juiste adres gestuurd door U en nu is het bij het retour sturen ook niet weer bij mij terecht gekomen. 11:50:51 AM Klantenservice Och jeetje, dat is ook wat. 11:51:06 AM Staat de reden ook op het pakket...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer De Vries, Bedankt voor uw bericht op deze klachtenpagina. Ik zie dat u via de chat al contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice. Ik begrijp dat een door u verstuurd pakket naar Italië niet bezorgd...
Beoordeling: 1.0/10
Goededag Ik ben woedend op post.nl Jullie nemen mijn klachten al 3 jaar niet serieus de klachten zijn ook NOOIT OPGELOST GEWEEST! deze bezorger kan gewoon zijn gang blijven gaan vorige week donderdag heeft hij mijn pakje onterecht naar pick up point gebracht! hij stopte met zijn bus bij de flat stapte uit er is geen pakje uit zijn bus...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over onze dienstverlening. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is bezorgd?
Neem eerst contact op met de webshop waar u besteld heeft. Volgens de wet is de verkoper verantwoordelijk voor de bezorging totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, als uw pakket niet aankomt, heeft u recht op een nieuw product of volledige terugbetaling. De verkoper moet dit binnen 14 dagen regelen na uw melding.
Hoelang moet ik wachten voordat ik actie onderneem?
Als de bezorgdatum is verstreken, mag u direct contact opnemen. Geef de verkoper een redelijke termijn (meestal 7-14 dagen) om het op te lossen voordat u verdere stappen neemt.
Andere problemen met PostNL
