Over klantenservice problemen met postnl klachten voor PostNL
Problemen met de klantenservice van PostNL zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 3124 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met postnl probleem met PostNL kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van PostNL.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met PostNL
prima mijn verzend gegevens zijn p van rooijen 2317pn 12 pelmolen leiden 16:26 Dank u wel. Onze gegevens: T.E. van Schaik Nl20 ABNA 0596 8033 70 19:07 Als het bedrag erop staat zal ik horloge u meteen doen toekomen incl een track and trace 19:08 NL20ABNA 0596 8033 70 19:08 prima ik maak het morgen over staat gelijk op rekening...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over het pakket dat wel op afgeleverd staat, maar dat u niet ontvangen heeft. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet...
Beoordeling: 1.0/10
Betreft: klacht pakketbezorger Beste klacht.nl Ik en mijn partner hebben een klacht over pakketbezorger, en dit speelt al sinds december 2021 wij wonen in een appartementencomplex en de bezorger vroeg steeds aan mij of mijn partner als wij wat besteld hadden beneden via de intercom of hij het pakket in de lift mag plaatsen, waarop wij altijd antwoorden nee graag...
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig te lezen dat onze pakketbezorger uw pakketten niet op uw adres bezorgd. Zoals telefonisch besproken heb ik uw melding in behandeling genomen en zal ik u per e-mail op de hoogte houden....
Ik meende een verwacht pakket in ontvangst te hebben genomen, maar dat blijkt niet zo te zijn. Nu blijkt mijn verwachtte pakket retour gestuurd. Wederom door het ontbreken van een kennisgeving dat een pakket in bezit van Postnl is of bij servicepoint ligt. De volgende zending is vanaf deze ochtend in retourproces: LX698285646US Ik ben voor deze zending afgelopen donderdag...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakketten uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Geachte heermevrouw, De klacht betreft een kwijtgeraakt pakket bij verzending naar het buitenland. Op 17 januari 2018 heb ik een pakket met een trui ter waarde van 341,67 (incl verzendkosten) verzekerd verzonden naar Denemarken. Vanaf 19 januari is de tracktrace (code zie aanvullende info privé) niet verder geüpdatet, hij blijft staan op ‘verzonden naar land van bestemming’. Het pakket was...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Janssen, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het bijzonder spijtig om te vernemen dat een door u verzonden pakket niet is aangekomen bij de geadresseerde in Denemarken. Ik begrijp dat het voor u erg...
Op 22-08 zou er een pakket bezorgd worden en ben ik de hele dag thuis geweest. Uiteindelijk heeft de bezorger niet aangebeld of geklopt maar gewoon een briefje in de bus gedaan dat ik morgen (23-08) zelf mijn pakket op moet gaan halen bij een PostNL afleverpunt. Ik heb hiervoor dezelfde dag met de PostNL klantenservice gebeld (14 wachtenden voor...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer van Kammen, Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we meer gegevens of aanvullende info van u nodig. We hebben u daarom twee keer een bericht...
De moed zakt mij nu al in de schoenen. Immers, wie zal deze klacht lezen? Dat zal toch zeker ook weer een medewerker van de algemene klantenservice zijn. Dezelfde klantenservice die ik al tig keer gebeld heb. Dezelfde medewerker die zich totaal niet verantwoordelijk voelen voor de tevredenheid van de klant en alleen maar standaard zinnen uitkramen. Tergend! Of ik...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Wij hebben gezien dat u uw klacht ook rechtstreeks bij ons via de telefoon heeft ingediend. Wij gaan er dan...
ik wacht op een pakje vanuit het buitenland, het was op 16.07 2018 geplaatst. 18.07 was het klaar bij de buitenlandse douane 20.07 kwam het over het grote water in Nederland aan. weekeind - 23.07 heeft de douane het in customs genomen. 26.-29.07 had ik contakt met postnl medewerker , die zeiden; het liegt bij de douane-belastingsdienst, wacht nog maar...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Konig, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u al erg lang op uw pakket wacht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op...
Beoordeling: 1.0/10
Postnl stond in voor het transport van 2 zendingen die ik gekocht had maar die ik nooit ontvangen heb. Er werd afgetekend door iemand anders met een handtekening die niet de mijne is. In goede orde deed ik aangifte bij de politie, verwittigde de afzenders en deed navraag bij postnl België. Bij deze laatste kreeg ik te horen dat de...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, Uit uw bericht begrijp ik dat u al een geruime tijd zit te wachten op antwoord. Ik snap dat het uitermate vervelend om te wachten op een oplossing. Wat mijn collega's ook al bij u aangaven, wij doen...
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met PostNL
