Klaash op 21 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL wacht al bijna vijf weken op een pakket dat sinds 23 mei 2023 in het bezit van PostNL is. De klant ervaart frustratie door lange wachttijden bij de klantenservice, waar vaak geen oplossing wordt geboden.
Ik wacht nu al 5 weken op mijn paket hij is al in bezit van af 23-05-2023 bij post nl!! Als je de klanten service belt word je asociaal in de wacht gezet tot een uur of langer krijg je iemand er voor dan word je weer voor een tijd in de wacht gezet! Wat een slechte service is dit!!
Mijn paket nummer is UT452708731NL postcode 9728CD huisnummer 74
Zo snel mogelijk voor 23 juni bezorgen !!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2023 om 09:21 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat uw zending nog niet is afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent.
Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. U kunt het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
