Jannie Kettmann op 08 mei 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Kettmann, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik vind het spijtig om te vernemen dat uw pakket tot op heden niet is aangekomen bij de geadresseerde in Costa Rica. Aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen dat...
Jannie Kettmann heeft op 3 april een pakket van 9720 g naar Costa Rica verzonden, maar het is nog niet aangekomen. Ze geeft aan dat ze regelmatig pakketten naar dat land stuurt en deze keer langer op de levering moet wachten. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 3 april heb ik een pakket naar Costa Rica gestuurd.
Gewicht 9720 g
Aan 7304
Barcode CC050944714NL
Tot nu toe is het nog niet aangekomen in het land van bestemming .
Ik stuur regelmatig pakketten daarheen en dit duurt wel heel lang.
Ik hoop dat u mij kan geruststellen.
Groet , jannie kettmann te ede
Als u weet waar mijn pakket is gebleven
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2017 om 16:29 geantwoord
Geachte mevrouw Kettmann,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik vind het spijtig om te vernemen dat uw pakket tot op heden niet is aangekomen bij de geadresseerde in Costa Rica.
Aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen dat er inmiddels een formulier naar u is gezonden om een onderzoek op te starten. Ik hoop dat u spoedig positief bericht zult ontvangen naar aanleiding van dit onderzoek.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
