Terug

Klacht: Verzekerd pakket verdwenen

MartijnHendriks1988 op 16 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw verzekerd pakket is verdwenen. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses. Graag geef ik u een toelichting. Er is een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 november 2023

Een afzender van een verzekerd pakket heeft aangegeven dat zijn zending al twee weken vermist is. Ondanks dagelijks contact met de klantenservice, blijft er onduidelijkheid en wordt er geen actie ondernomen om het probleem op te lossen. De klager verlangt een vergoeding en vraagt om hulp bij het escaleren van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik ben de afzender van een verzekerd pakket. Mijn pakket is inmiddels 2 weken zoek. Ik heb dagelijks contact met de klantenservice via telefoon/chat. Helaas komt daar niets uit. De medewerkers willen niets escaleren, noch willen zij contact leggen met de betreffende bezorger. Er wordt elke keer verwezen naar een ‘onderzoek’ waar simpelweg niets uitkomt. Ik wil dit graag nu oplossen. Het is een verzekerd pakket en ik wil een vergoeding. Wie kan ik hierover benaderen? 3SOPKC185792958

Gewenste Oplossing:

Ik wil een vergoeding van 500 euro conform overeenkomst. Het product in kwestie is 700 euro waard (ik heb de factuur). Kortom, ik neem dat verlies wel mits PostNL per direct actie onderneemt. Voor de volledigheid; ik heb er geen vertrouwen meer in dat mijn pakket ooit nog terecht komt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 16 november 2023 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw verzekerd pakket is verdwenen. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses. Graag geef ik u een toelichting.

Er is een onderzoek opgestart naar uw pakket zodat er wordt uitgezocht wat er precies met uw pakket is gebeurd. Uw onderzoek is in behandeling bij de behandelaar, zodra er resultaat is zal de behandelaar contact met u hierover opnemen.

Voor vragen of onduidelijkheden betreffende het onderzoek, kunt u zich altijd richten tot uw behandelaar. U kunt contact opnemen met uw behandelaar door te reageren op de e-mail van de behandelaar.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door MartijnHendriks1988
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het