Mijn Klacht:
Postnl stond in voor het transport van 2 zendingen die ik gekocht had maar die ik nooit ontvangen heb. Er werd afgetekend door iemand anders met een handtekening die niet de mijne is.
In goede orde deed ik aangifte bij de politie, verwittigde de afzenders en deed navraag bij postnl België. Bij deze laatste kreeg ik te horen dat de pakketjes verloren waren en ze dit zouden doorgeven aan postnl.
Na herhaaldelijk navraag te doen bij de afzenders die op reactie van postnl zaten te wachten nam ik zelf contact met postnl op.
Die lieten me weten dat ze op reactie van de afzenders zaten te wachten. Na weer contact met de afzenders opgenomen te hebben, hun reactie’s door te hebben geven aan postnl werd ik uiteindelijk vriendelijk verzocht zelf geen contact meer op te nemen met postnl daar dit geregeld dient te worden met de afzender, hun opdrachtgever.
Allemaal goed en wel maar dat ze dit dan toch ook effectief doen… Alle nodige gegevens en documenten zijn reeds in het bezit van postnl.
Ik wordt verzocht geen contact op te nemen en de afzenders krijgen geen antwoord op de mails die zij sturen. Deze mensen hebben ,net als mezelf, al uren van hun eigen tijd erin gestoken met als resultaat 0,00
De geboden oplossing op de oorspronkelijke klacht was er geen…
Geboden Oplossing:
PostNL
Heeft op 19 februari 2015 om 16:19 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw melding op deze website en uw e-mail met de verzochte informatie. Ik begrijp dat de hele situatie erg frustrerend voor zowel u als de verzender van de pakketten is. De afzender heeft reeds over de onderzoeken onlangs opnieuw contact opgenomen. Ik ga er dan ook vanuit dat de verzender spoedig over de huidige stand van zaken wordt geïnformeerd. en adviseer u dan ook contact te blijven onderhouden met de afzender. Mijn excuses voor alle overlast die u hiervan ondervindt en heeft ondervonden.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; https://www.postnl.nl/klantenservice/
Met vriendelijke groet,
PostNL
Belgianlion1979
Heeft op 19 februari 2015 om 18:43 geantwoord
U gaat er vanuit dat de afzenderS (meervoud nl 2 verschillende afzenders met aparte zendingen los van elkaar, U heeft dit allicht over het hoofd gezien…. ) spoedig over de huidige stand van zaken zal ingelicht worden.
Dit doen wij,de afzenderS en mezelf, nu al maanden om echter telkens tot frusterens toe opnieuw mailtjes te moeten sturen die zonder antwoord blijven…
Ik had verwacht dat er van U meer te verwachten viel dan standaard antwoorden geven, van veronderstellingen uit te gaan en had een meer hands-on aanpak verwacht.
Deze klacht bij klacht.nl neer leggen was blijkbaar een maat voor niets dan aangezien ik dergelijke antwoorden bij de vleet in men mailbox zitten heb.
Nu weet ik natuurlijk de interne werking van uw firma niet maar veronderstel toch wel dat het mogelijk moet zijn ofwel het dossier via het interne pc-netwerk te raadplegen of uw collega die dit zou moeten behandelen even te raadplegen om vervolgens minimum de afzenders al onmiddelijk een stand van zaken te geven om vervolgens verder de opvolging van dit probleem op te volgen en ons op de hoogte te houden.
Tot het volgende mailtje dan maar?!
Toevoeging op vorige klacht:
De ene afzender heeft al sedert 27 september 2014 niets meer vernomen desondanks meermaals nieuwe mails te hebben gestuurd
kopie van nieuwe klacht van afzender 1:
Geachte klantenservice Sinds 27 september heb ik van u nog geen reactie op deze melding mogen ontvangen. Ook gedupeerde heeft herhaaldelijk contact opgenomen. Alle gegevens en omstandigheden zijn u bekend; in ieder geval meermaals toegezonden. U hebt zelfs een politierapport ter beschikking. Ik zou na 30 dagen een bericht van u ontvangen. Het casenummer is: 01710960. Ik zou het fijn vinden, als deze zaak nu snel tot een oplossing wordt gebracht. Ik heb al zoveel mails verstuurd naar PostNL en ook de geadresseerde; Door de ernstige ziekte van mijn vrouw, zou ik deze energie graag ergens anders in willen stoppen. Ik hoop niet dat ik een derde partij in moet schakelen om van U een antwoord te krijgen. Ik vertrouw erop dat deze zaak nu op redelijke termijn afgehandeld wordt en dat er sprake is van een misverstand, hoewel ik me dat eigenlijk niet kan voorstellen, gezien het aantal meldingen en mails. Ik zou u dankbaar zijn voor een correcte afhandeling
De 2de afzender heeft op mijn verzoek, in de veronderstelling dat de oorspronkelijke klacht opgelost zou worden, even afgewacht.
Kopie van deze mail:
Beste ,
dank voor de update. Ik begin wel het overzicht kwijt te raken nu, zijn ze nu opnieuw een onderzoek aan het starten? Ik blijf aan de gang met informatie aan hun te voorzien, ben zo klaar met die partij. Alle informatie ligt daar al maanden . Ik heb ze in mijn laatste mail ook geen tijd meer gegeven voor extra onderzoek. Die hebben ze genoeg gehad. Ik heb ge-eist dat ze uiterlijk vrijdag het bedrag op mijn rekening zouden storten.
Ik heb niks gehoord van Post Nl. Ik heb ze meerdere keren duidelijk gevraagd hun vragen per e-mail aan mij te stellen, vanmwege slechte bereikbaarheid . Niks gehoord, maar ook geen Voicemail oid.
Gr
Kopie van mijn reactie:
Dag,
Er is nu een klachtbehandelaar aangestelt die mijn klacht die ik via www.klacht.nl indiende aan het bekijken is.
Deze zal allicht de vrijheid en middelen hebben om over meerdere afdelingen binnen postnl. vrij te kunnen bewegen en gegevens te raadplegen.
Ik zou het even laten rusten en kijken wat de klachtbehandelaar me weet te vertellen. Zodra ik wat concreets hoor laat ik je dat dan ook weten, dit zal vermoedelijk wel nog enige dagen duren veronderstel ik.
Mvg,
William C.
Gewenste Oplossing:
Als ik de verloren gegaan pakketjes vergoed krijg EN een compenstatie voor alle tijd die ik hierin moeten steken heb.
