Iris 79 op 03 mei 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Dank voor het doorgeven van uw signaal dat er iets mis is gegaan bij de verzending van post. Het spijt ons dat we uw verwachting niet waar hebben gemaakt. Elke dag worden er zo’n 7 miljoen poststukken bezorgd....
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van hun brievenbuspost, specifiek het niet ontvangen van het tijdschrift Televizier. In de afgelopen drie maanden is dit probleem al vier keer voorgekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wederom, geen Televizier ontvangen.
Wij wonen hier nu 3 maanden en dit is de vierde keer.
Als het eindelijk eens netjes bezorgd wordt
Al regelmatig klacht ingediend steeds wordt gezegd dat de manager aangesproken wordt om betreffende medewerker aan te spreken.
Mij lijkt dit toch serieus te worden nu.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2021 om 08:17 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Dank voor het doorgeven van uw signaal dat er iets mis is gegaan bij de verzending van post. Het spijt ons dat we uw verwachting niet waar hebben gemaakt.
Elke dag worden er zo’n 7 miljoen poststukken bezorgd. Gelukkig raakt maar een enkele keer iets echt zoek, maar ieder poststuk dat we niet goed bezorgen is er één te veel. Ik heb een melding gemaakt zodat gekeken kan worden of dit probleem vaker voorkomt in het postcodegebied, maar het is verder niet mogelijk om uit te zoeken waar uw post is. Poststukken zonder track trace kunnen niet teruggevonden worden.
Wél heb ik uw klacht geregistreerd zodat dit inzichtelijk is voor de managers van postbezorging. Hierdoor kan bekeken worden of dit probleem vaker voorkomt in het postcodegebied zodat herhaling voorkomen kan worden.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
