Floor Vriessen op 23 november 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw van Riessen, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het spijt me dat er nog steeds geen post is doorgezonden terwijl u het bedrag reeds heeft overgemaakt. Mijn excuses hiervoor. Ik heb de service nagekeken, maar deze staat nog niet...
Een klant heeft op 11 oktober een verhuisservice aangevraagd voor 1 november en hiervoor EUR 31,50 betaald. Ondanks de aanvraag ontvangt de klant nog steeds post op het oude adres en verzoekt om terugbetaling van het bedrag.
Op 11 oktober verhuisservice aangevraagd per 1 november en EUR 31,50 overgemaakt op rekening: NL39 RABO 0301 2428 44 met omschrijvin 3740885383 0020001704942109. Echter komt de post nog steeds op oude adres binnen. Ik wil graag mijn geld terug en ben heel benieuwd hoe dit nou kan??!!
Geld retour en reden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2017 om 13:34 geantwoord
Geachte mevrouw van Riessen,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het spijt me dat er nog steeds geen post is doorgezonden terwijl u het bedrag reeds heeft overgemaakt. Mijn excuses hiervoor.
Ik heb de service nagekeken, maar deze staat nog niet op actief en ik kan ook niet zien dat de kosten zijn voldaan, dus dit is de reden dat de Verhuisservice nog niet actief is.
Om het reeds betaalde bedrag terug te krijgen kunt u ons een brief sturen met uw naam, adres (oud en nieuw adres) en woonplaats-gegevens en (indien mogelijk) een ordernummer + betaalbewijs te sturen naar PostNL klantenservice, Antwoordnummer 6560, 8900 RZ in Leeuwarden. Een postzegel is niet nodig.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
