Anita Ancla op 15 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U wilt weten waar uw pakketten 3SKABA8714951 en LA840031655NL zijn. Graag informeer ik u hierover. Uw pakket 3SKABA8714951 is op 17-06-2023 retour bezorgd bij uw buren op huisnummer 41. Uw pakket LA840031665NL is op...
Ze hebben een ander track en trace gebruikt. Moet zijn 3SKAAG1203300, zoals eerder aangegeven
Twee verstuurde pakjes zijn niet aangekomen bij de ontvanger, wat heeft geleid tot frustratie. De klant heeft contact opgenomen met PostNL om het probleem op te lossen. Uiteindelijk is de kwestie opgelost.
Er zijn 2 verstuurde pakjes zoek.
Een update waar ze zijn.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van twee pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de tracking codes van de betreffende pakketten. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Anita Ancla
2 jaren geleden - 3SKAAG1203200 en LA840031655NL
Reactie van de melder van de klacht Anita Ancla
2 jaren geleden - 3SKABA8714951 en LA 840031655NL
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2023 om 11:55 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 15 november 2023 om 12:41 geantwoord
(10)
Ze hebben een ander track en trace gebruikt.
Moet zijn 3SKAAG1203300, zoals eerder aangegeven
Reactie van de melder van de klacht Anita Ancla
2 jaren geleden - Graag een update
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, De door u genoemde code 3SKAAG is bij ons niet bekend. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Anita Ancla
2 jaren geleden - Lezen ook een kunst? 3SKAAG1203200
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U wilt graag een update over uw pakket. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses. Graag geef ik u een toelichting. Er is een onderzoek opgestart naar uw pakket zodat er wordt uitgezocht wat er precies met uw pakket is gebeurd. Uw onderzoek is in behandeling bij de behandelaar, zodra er resultaat is zal de behandelaar contact met u hierover opnemen. Voor vragen of onduidelijkheden betreffende het onderzoek, kunt u zich altijd richten tot uw behandelaar. U kunt contact opnemen met uw behandelaar door te reageren op de laatste e-mail van de behandelaar. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
