Boggie op 01 februari 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft twee pakketten verloren die door PostNL moesten worden bezorgd, beide in het Start Pakket Center in Zeeland. De klant beschouwt deze situatie als onacceptabel en heeft de Track en Trace codes 3SERS11487738 en 3SERS11516458 opgegeven.
Onacceptabel is wat gebeurt met pakketten die PostNL moet bezorgen.
Al twee pakketten achter elkaar verloren in Start Pakket Center van PostNL in Zeeland. Track en Trace codes 3SERS11487738 en 3SERS11516458.
Alstublieft vind mijn pakketten en stuur ze verder naar Duitsland.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Uit uw bericht begrijp ik dat u graag meer informatie wil over uw retourzending naar Duitsland. Graag informeer ik u hierover. Het betreft hier een ERS (Easy Return Service), een gratis retournering naar een buitenlandse webshop. Online zijn deze zendingen niet altijd te volgen omdat dit via een apart netwerk gaat. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de webshop zodat zij als eigenaar van de barcode een onderzoek kunnen opstarten. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
