Mols Landbouwmachines op 14 september 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over het tijdstip waarop de post bij u wordt geleverd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Een klant van PostNL heeft geklaagd over het tijdstip van bezorging van brievenbuspost, die al enkele weken rond 19:00 uur wordt afgeleverd. De klant, die een zaak heeft, vindt het ongebruikelijk dat post na 18:00 uur wordt bezorgd op postcode 6122CA2. De klacht is inmiddels opgelost.
Al enkele weken wordt de brievenbuspost rond 19:00 bezorgt. Wij hebben een zaak. Het is toch niet normaal dat deze post na 18:00 nog wordt bezorgt op postcode 6122CA2.
Dat de post eerder wordt bezorgt. Voorheen was het altijd rond 13:00. Maar voor 18:00 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2021 om 10:33 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over het tijdstip waarop de post bij u wordt geleverd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Ik kan mij voorstellen dat u niet tevreden bent met het tijdstip waarop de post bij u wordt afgeleverd. Uw klacht heb ik dan ook doorgestuurd naar de leidinggevende van deze postbezorger zodat er intern een gesprek hierover kan plaatsvinden. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
