Mijn Klacht:
Recentelijk heb ik een paar schoenen uit Amerika gehaald. Het bedrag was niet heel hoog, maar de helft van de totale som waren toch wel de verzendkosten. Nu hoop je dat als je wat meer verzendkosten betaald alles sneller aankomt. USPS heeft het prima gedaan, in nog geen week was het pakketje richting Nederland en op de 17de van mei was hij aangekomen. We zijn nu ruim 3 weken verder en ik heb nog steeds niet binnen. Voorheen kreeg ik nog wel eens een brief met het verhaal dat ik extra kosten had omdat deze bij de douane ligt, maar ook dat heb ik nog niet gekregen. Na 3 weken ! Het is een schande dat een staatsbedrijf zo slecht handelt. Ik heb er niets op tegen btw te betalen maar ik wil wel mijn producten binnen hebben op het moment dat ze in Nederland aankomen. Desnoods sturen ze een factuur achteraf. Ik snap ook niet dat PostNL dit niet aanpakt. Als ik op internet zoek vind ik veel meer verhalen zoals de mijne. Op het moment dat zij dit aanpakken is het opeens een super bedrijf dat ook nog eens naar zijn klanten luistert. Hele slechte zaak dit. Ook de klantenservice is heel laconiek. Ik stuur een heel verhaal en zij sturen één regel terug met ‘neem maar contact op met de verzender’. Het pakket is al in Nederland, wat kan een verzender in Amerika nu nog doen !
Gewenste Oplossing:
De verzendkosten die ik hem gemaakt mogen (deels) worden vergoed. Of de eventuele inklaringskosten die er zouden zijn, mogen vervallen worden. Je gaat niet betalen voor iets wat zo lang op zich heeft laten wachten.
