moniek33 op 08 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Eekelder, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft vier kaarten en een brief verzonden, maar ontving vijf portokaarten vanwege vermeende onderbetaling. De klant betwist de extra kosten van in totaal €10,24, omdat hij van mening is dat hij de juiste portokosten had betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
heb 4 kaarten en een brief gestuurd,van post nl kreeg ik 5 X een portokaart,ivm dat ik te weinig had betaald ,4 stuks waren 6 gram teveel,dus de poststukken waren 26 gram en 1 poststuk zat E0,44 cent,maar volgens mij had ik een juiste postzegel erop gedaan.
in totaal komt het op neer,dat ik in totaal E10,24 moet betalen.
dit vind ik een beetje te veel en hier ben ik het niet mee eens.
wanneer ze het bedrag aan portokosten in mindering brengen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:57 geantwoord
Geachte mevrouw Eekelder,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
