Klacht: te late levering.

g4merjer op 15 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 15 november 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de late levering van een pre-order van het spel Black Ops 2, dat op de releasedatum, 13 november, had moeten aankomen. Terwijl een vriend zijn bestelling op tijd ontving, kwam de klant pas op 15 november in het bezit van het spel. De klantenservice bood weinig hulp en adviseerde om na vijf dagen terug te bellen, wat de frustratie vergrootte. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant vond de vertraging erg vervelend.

Mijn Klacht:

Ik had black ops 2 ge pre ordereed (er stond ook bij 13 november komt hij binnen op dag van release) Een maat van me heeft hem ook van dezelfde site als mij, de 13e heeft hij hem gewoon binnen gekregen, en nu is het 15 november en heb hem nu pas ontvangen.
De klantenservice wordt je ook niet veel wijzer van, bel over 5 dagen terug is het standaard antwoord.
(inmiddels is deze klacht opgelost en inderdaad wachten was de oplossing)
Maar als je erg naar een bestelling hebt uitgekeken en hij wordt te laat bezorgd dan kan dit heel ergerlijk zijn.

Gewenste Oplossing:

voortaan proberen optijd te leveren

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM