Mijn Klacht:
Op donderdag voor 17.00 uur een verjaardagskaart in de bus gedaan voor iemand die op zaterdag jarig is. Helaas niet op tijd aangekomen.
Gewenste Oplossing:
Hadden best binnen 2 dagen bezorgd kunnen worden. Slechte service.
Klacht: Te laat bezorgd.
sappemeer1 op 24 december 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 december 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Bijholt, Onlangs hebben wij u via deze website om meer informatie gevraagd. Wij hebben tot op heden helaas nog geen reactie mogen ontvangen. Graag ontvangen wij van u alsnog de benodigde informatie, zodat wij uw melding kunnen afhandelen....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
10 jaren geleden - Geachte heer Bijholt, Hartelijk dank voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat uw verzonden verjaardagskaart te laat is aangekomen bij de jarige. Ik begrijp dat dit vervelend is en wil u namens PostNL excuses daarvoor aanbieden. Graag informeer ik u hierover. Het streven is om de zending de volgende dag te bezorgen, maar door de decemberdrukte kan het voorkomen dat briefpost iets langer onderweg is dan normaal. Ik kan hier wel een melding van maken om zo onze verwerkingsprocessen te verbeteren. Hiervoor heb ik nog wel wat extra informatie nodig. Kunt u aangeven waar het precies op de bus was gedaan en voor wie de kaart bestemd was? Wanneer was de kaart aangekomen? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 24 december 2015 om 13:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Bijholt,
Onlangs hebben wij u via deze website om meer informatie gevraagd. Wij hebben tot op heden helaas nog geen reactie mogen ontvangen. Graag ontvangen wij van u alsnog de benodigde informatie, zodat wij uw melding kunnen afhandelen. Mocht u deze informatie niet tijdig aanleveren, dan wordt uw melding over enkele dagen als afgehandeld beschouwd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u in de toekomst vragen of klachten hebben over de dienstverlening van PostNL, dan kunt u contact opnemen via postnl.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
PostNL
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
