Geachte mevrouw Vakmeesters, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft bezwaar gemaakt tegen een strafport van € 1,92, omdat hij het poststuk niet kan traceren via de opgegeven website. Hij weigert te betalen zonder duidelijkheid over de reden van de kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik moet € 1,92 strafport betalen, zou deze kunnen bekijken op www.postnl.nl/betalen , maar als ik mijn betaalcode invoer is het poststuk niet te traceren. Dus ik ga geen € 1,92 betalen als ik niet weet waar het voor is.
Als ik een bewijsstuk ontvang waaruit blijkt dat ik te weinig port heb geplakt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:54 geantwoord
Geachte mevrouw Vakmeesters,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
