Nic25 op 28 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL uit zijn onvrede over de bezorging van pakketten, waarbij deze over de schutting worden gegooid. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice, waarbij een lange wachttijd van 45 minuten geen resultaat oplevert.
Is het normaal dat een bezorger pakketten over de schutting gooit? En vervolgens bel je met de klantenservice en krijg je na 3 kwartier wachten nog altijd niemand aan de lijn!!!
Dat de bezorger geen pakketten meer over de schutting gooit en ik wil iemand spreken
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2023 om 09:38 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit onze gegevens is gebleken dat er reeds telefonisch contact is geweest en mijn collega een klacht voor u heeft doorgezet. De klacht is opgepakt door de leidinggevende en besproken met de bezorger, ik ga er dan ook vanuit dat dit in de toekomst niet weer zal gebeuren. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
