Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat een bezorger van PostNL schade heeft toegebracht aan uw luifel. Sorry hiervoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik begrijp goed dat u hier graag een gepaste oplossing voor wilt.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.

Vanzelfsprekend is het nooit de bedoeling dat er schade wordt toegebracht door een bezorger en inmiddels heb ik een onderzoek gestart. Binnen vijf werkdagen neemt de behandelaar contact met u op over de verdere afhandeling van de schade. In voorbereiding daarop, vraag ik u de volgende acties te ondernemen:

• Stel een schriftelijke en ondertekende verklaring op met daarin de omschrijving van:

- Exacte beschrijving van de schade
- Op welke datum en tijdstip is het gebeurd
- Waar is het precies gebeurd (adres of locatie)
- Gebeurde dit tijdens de levering van een zending en zo ja, wat is
daarvan de barcode
- Informatie over de bezorger/bus, zoals de naam van de bezorger,
- kenteken van de bus, omschrijving van de bezorger/bus

• Als er getuigen zijn, vraag deze hun verklaringen schriftelijk op papier te zetten
• Maak foto's van de schade (bij schade aan een eigendom en schade aan een zending, graag foto's van zowel het eigendom als de zending)
• Bewijs van de hoogte van het schadebedrag, zoals een offerte, reparatienota, et cetera

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice