Mijn Klacht:
Hallo, mijn pakket is niet afgeleverd omdat het een verkeerd adres was.
Zoek mijn pakket en wijzig het adres in Vennord 496
3079NR Rotterdam
Sylvia Bieber
Gewenste Oplossing:
Levering van het pakket zo snel mogelijk
Klacht: RR900408602PL
Przemyslaw Pokorski op 22 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 juni 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op...
Een klant heeft aangegeven dat haar pakket niet is afgeleverd vanwege een verkeerd adres. Ze verzoekt om het pakket te zoeken en het adres aan te passen naar Vennord 496, 3079 NR Rotterdam. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 22 juni 2023 om 12:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Jammer genoeg kan het bezorgadres niet veranderd worden omdat wij een zending niet kunnen onderscheppen uit de grote hoeveelheid pakketten die wij iedere dag vervoeren. Wij bezorgen de zending op het adres wat vermeld staat. Wanneer de zending daar onbestelbaar is, wordt deze retour gestuurd.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
