Pascal Snoeijenbos op 14 juni 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw...
Samenvatting wordt geladen...
Retour pakket vastgelopen op 26mei.
Wanneer wordt mijn Retour pakket bezorgd?
3SEBRM6167987. Systeem ziet mijn post code als bezorg adres 8032MH maar moet naar de webwinkel terug 2170VB.
Wat wordt de oplossing?
Wanneer dit pakket bezorgd wordt op het juiste adres zodat de webwinkel mijn geld terug kon storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juni 2021 om 14:35 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Spijtig dat u nog geen bezorgscan voorbij heeft zien komen. Het kan zo zijn dat de zending al wel is aangekomen bij de oorspronkelijke afzender maar dat de scan uit blijft. Ik raad u aan hen te benaderen hier over. Mochten zij de zending niet hebben ontvangen kunnen uitsluitend zij een onderzoek realiseren bij PostNL.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
