Mijn Klacht:
Ik meende een verwacht pakket in ontvangst te hebben genomen, maar dat blijkt niet zo te zijn. Nu blijkt mijn verwachtte pakket retour gestuurd.
Wederom door het ontbreken van een kennisgeving dat een pakket in bezit van Postnl is of bij servicepoint ligt.
De volgende zending is vanaf deze ochtend in retourproces: LX698285646US
Ik ben voor deze zending afgelopen donderdag 4 februari naar het servicepoint gegaan n.a.v het ophaalbericht dat ik zaterdag 30 januari in de brievenbus ontving.
Maar in plaats van verwachtte zending LX698285646US, werd zending RY273327579GB aan mij uitgeleverd.
Ik heb geen ophaalbericht van RY273327579GB ontvangen en verwachte dus LX698285646US in ontvangst te nemen.
Beide zendingen zijn hetzelfde verpakt en bevatten dezelfde inhoud, enkel de afzenders en verschillen van elkaar.
De gegevens van afzender waren echter niet zichtbaar omdat Postnl deze had afgeplakt met afzender adres als zijnde “Sorteercentrum Int. Pakketten”. Toen ik op het servicepoint benoemde dat de BTW kosten van €28,65 niet correct waren omdat er op het afhaalbericht €19,90 weergeven stond en dat een pakket met totaalwaarde van €49 echt niet zoveel BTW moest kosten, kreeg ik te verstaan dat Postnl nou eenmaal verantwoordelijk is voor het opgemaakte factuur.
Afijn, al beu van de constante tegenvallers in de internationale levering die ik bij Postnl ervaar, kon ik me er even niet toe zetten om wederom diens immer “machteloze” onwillende klantenservice te moeten benaderen omwille van een paar teveel betaalde euros. Ik heb wel eerder te hoge bedragen aan BTW moeten betalen en ze hebben nog nooit wat rechtgezet: Dat ze enkel soms nog terugkoppeling geven bij klachten als die de media gedaan worden omtrent de verwerking van ingediende klachten zegt genoeg. Het is zinloos
Ik was daarom voornemens om gewoon van mijn geleverde pakket te genieten in afwachting van de volgende zending die ook spoedig zou komen. Y
Onderhand heb ik van Postnl nog geen kennisgeving omtrent de status van zending RY273327579GB ontvangen, dus ik besloot vanochtend (8 februari) de betreffende verkoper te benaderen.
Ik kreeg toen te horen dat ik RY273327579GB reeds ontvangen heb.
Ik heb dus wederom geen afhaalbericht of andere kennisgeving van levering door Postnl van mijn pakket ontvangen en dit is nu de DERDE keer!
Ik heb nu al 2 keer eerder telefonisch een klacht ingediend bij Postnl zelf en in dit geval was ik met contact via facebook al met een derde klacht bezig die wederom het ontbreken van een afhaalbericht betrof. Ik dacht de klacht te kunnen seponeren omdat ik alsog een afhaalbericht in mijn brievenbus vond, nu ben ik weer in afwachting van een antwoord omdat een ander afhaalbericht niet geleverd is.
Geen enkele internationale verzending via Postnl ontvang ik naar behoren.
Ik moet maar op de gok bij servicepoint langs gaan om te kijken of er al iets voor me ligt. Het is erg hinderlijk om elke week zonder zekerheid een servicepoint te moeten bezoeken/bellen omdat ik geen afhaalberichten van Postnl krijg.
Als ik zending LX698285646US niet in ontvangst heb genomen omdat me blijkbaar iets anders is afgeleverd, waar is het dan gebleven? Waarom is mij niet het pakket gegeven waar ik mij als ontvanger voor op het servicepoint gemeld heb? Ik belde het servicepoint en deze melde me dat het pakket sinds vanochtend retour is gestuurd. Ze waren zich er niet van bewust dat er twee zendingen voor me lagen, ik wist dat dus ook niet. Het pakket dat daardoor over het hoofd gezien is, is daarom retour gestuurd en nu weer de verantwoording van Postnl.
Ik heb de klantenservice benaderd maar deze vertelde me niks meer te kunnen doen, omdat het in retourproces is.
Jullie hebben mijn pakket vooralsnog in handen, maar weigeren dit fatsoenlijk op te lossen!
Indien het pakket aan afzender geleverd wordt zal ik opnieuw de verzendkosten van $18 moeten betalen omdat er volgens jullie TrackTrace aangegeven staat dat ik niet voor ontvangst ben komen opdagen.
Ik ben wel degelijk voor zending LX698285646US naar het servicepoint geweest!
Ik heb bij betalen van BTW kosten nog benoemd dat ik deze bestelling 2 maal eerder van dezelfde verkoper vanuit America heb gedaan en dat de BTW kosten erg onwaarschijnlijk waren. Servicepoint heeft niet benoemd dat deze zending in plaats daarvan vanuit Verenigd Koninkrijk kwam, waardoor ik in de veronderstelling was dat er deze ene keer eindelijk enigzins iets goed geleverd was, ondanks de tegenvallende BTW. Ik ben dus met zending RY273327579GB naar huis gegaan en ben de week niet meer teruggegaan om te vragen of er alweer een andere zending was. Ik ging ervan uit dat mijn DRIE gedane klachten over de ontbrekende afhaalbrieven eindelijk gehoord waren omdat eindelijk een afhaalbrief heb ontvangen, niet wetend dat de volgende gewoon weer zou uitblijven terwijl LX698285646US buiten mijn weten om achtergebleven is omdat ik in plaars daarvan de zending heb ontvangen die ik niet verwachtte.
Alsnog is het niet de taak van servicepoint om te controleren of vermelden dat er twee zendingen in plaats van één liggen, als ontvanger daar niet naar vraagt omdat die daar geen vermoeden van heeft.
Omdat alle informatie over herkomst afgedekt was door het label van Inklaring dat enkel duidelijk wil maken dat ze hun “servicekosten” eisen voordat je mag weten waar het vandaan komt, kon ik niet verwachten dat er heimelijk een tweede pakket lag te wachten. Er is me niet gevraagd naar afhaalbericht of barcode omdat ze al weten dat ik normaliter geen afhaalbericht krijg, ik hoef alleen m’n ID kaart mee te nemen, adres te melden te betalen en tekenen voor ontvangst. Zo gaat het nou eenmaal als Postnl klachten negeert en geen afhaalberichten geeft. Omdat de gegevens van afzender zijn bedekt onder een label met eigen adres, zie je bij ontvangst niet direct waar het vandaan komt. Ook bij het invoeren van de barcode in de TrackTrace van Postnl staat niet vermeld wie afzender is, enkel “Afdeling Inklaring” staat vermeld als retouradres. Dat Postnl nu voor de DERDE keer geen kennisgeving dat zending bij servicepoint ligt heeft gegeven, is de oorzaak van dit ongemak. Postnl weigert alsnog enige vorm aan tegemoetkoming te bieden en is nergens bereid om enige verantwoording te tonen.
Het is schandalig dat jullie onwillend blijven alsnog verzending LX698285646US aan mij uit te leveren terwijl deze wel in jullie bezit is.
Als Postnl bij import mijn zending kan claimen om er inklaringskosten aan te verdienen, komt daarbij ook de verantwoording om zich te houden aan tenminste diens eigen opgestelde protocol en de dienstverlening met integriteit uit te voeren. Aangezien er TrackTrace op de verzending van toepassing is en Postnl de enige is die nu toegang tot de zending heeft, kan Postnl mijn zending op elk punt in het traject tot aan dus onderschept worden zodat deze alsnog naar behoren bij de ontvanger geleverd kan worden.
Maar tot zo’n dergelijk voor de hand liggende afhandeling had Postnl naar eigen zeggen geen mogelijkheid.
Postnl heeft me daarmee vandaag wederom de boodschap gegeven letterlijk niet gemoeid te zijn om gedupeerden van diens tekortkomingen maar enigzins naar tegemoet te komen.
Het zogenaamde “onherroepelijke” retourproces waarin mijn aankoop zich nu bevind is te danken aan Postnl zelf, die klachten negeert en gedupeerden schoffeert met de kennisgeving geen feedback op gemelde klachten te geven.
Gewenste Oplossing:
Indien Postnl deze klacht niet tijdig in behandeling kan nemen om naar wenselijkheid alsnog de zending aan mij uit te leveren omdat deze zich reeds uit diens bereik bevind, zou één van de volgende tegemoetkomingen nog een schappelijke compensatie wezen.
- Terugbetalen van de extra verzendkosten die ten onrechte, door schuld van Postnl, betaald moeten worden als ik mijn aankoop alsnog wens te ontvangen.
- De inklaringskosten van de herhaalde zending kwijtschelden en enkel de BTW heffen.
- Een schriftelijke bevestiging van de gebeurtenis in het engels om aan verkoper voor te leggen zodat ik, de ontvanger, niet verder gedupeerd raak om naast de buitensporige vertraging dan ook nog eens extra verzendkosten te betalen.
Het is niet schappelijk om van koper te verwachten, de verkoper moet belasten, om verhaal te gaan halen bij diens koerier, zodat deze uiteindelijk een onderzoek moet verzoeken bij Postnl.
Ik heb dit reeds voorgelegd aan Postnl, maar deze houdt halstarig vast aan een zelf beheerd “protocol” waar zij zich in alle ironie als eerste, herhaaldelijk niet aan houden. En waar blijft het protocol om naar fatsoen te handelen als jullie iemand benadelen met een onwenselijk uitvoering van de
