dennis19861 op 08 oktober 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer De Koster, Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, hebben wij meer gegevens of aanvullende info van u nodig. We hebben u in een vorig...
Een klant heeft ervaren dat de postbezorger geen pakketje heeft afgeleverd en geen kaartje heeft achtergelaten, ondanks dat er iemand thuis was. De klant heeft meerdere klachten ingediend, maar voelt dat de klantenservice geen effectieve oplossingen biedt.
De bezorger die mijn pakketje moet bezorger is niet aan de deur geweest en geen kaartje achter gelaten. wel vanuit zijn busje op zijn handheld afstrepen dat we niet thuis waren dat terwijl er wel iemand thuis was.
De klantenservice stelt ook niks voor want ze kunnen nooit ergens wat aan doen. al de derde klacht van mij en er word niks gedaan aan de klachten.
als ik een compensatie krijg voor mijn niet bezorgde pakket en een schriftelijke excuusbrief
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
7 jaren geleden - Geachte meneer De Koster, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Het niet achterlaten van een kennisgeving bij een mislukte bezorgpoging is tegen onze procedures. Graag registreer ik dan ook een klacht, opdat dit met de bezorger kan worden besproken. Helaas hebben wij van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij graag alsnog de volgende informatie: - de 3S-code van uw pakket Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2018 om 21:16 geantwoord
Geachte heer De Koster,
Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, hebben wij meer gegevens of aanvullende info van u nodig. We hebben u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat wij uw melding verder in behandeling konden nemen.
Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Wij gaan er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen enof dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
