Kaya 2 op 13 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw post. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Een klant van PostNL meldt dat er op 8 november 2023 post van de kinderpostzegels in de app zichtbaar was, maar deze niet is ontvangen. Ook op de volgende dag stond er weer post in de app, die eveneens niet is aangekomen. De klant vraagt om informatie over de locatie van de post.
goedenavond ik had post van de kinderpostzegels gisteren 8 nov 2023 in mijn app van post nl staan maar niet ontvangen en vandaag stond er weer post in en ook niet ontvangen ???
Kunt u mij nu vertellen waar de post wel is ????
ik zou graag de kinderpostzegels ontvangen ik moet er ook voor betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 13 november 2023 om 08:25 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw post. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat u de post die in de app werd getoond nog niet heeft gekregen. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent en en graag leg ik dit uit.
In het begin van de sortering worden scans gemaakt en het kan tot vijf bezorgdagen duren voordat de post daadwerkelijk bezorgd wordt. Waarschijnlijk is er vertraging en wordt de post snel afgeleverd, de post zou er uiterlijk woensdag 15 november moeten zijn. Omdat de post zonder barcode is verstuurd, is onderzoek niet mogelijk.
Wel heb ik onder nummer 23855914 uw klacht doorgegeven aan de afdeling bezorging zodat dit besproken wordt. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Er volgt geen verdere terugkoppeling omdat wij dit intern afhandelen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
