Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat bij het postkantoor op de Leenderweg in Eindhoven is aangeboden en gefrankeerd. Ondanks deze frankering moet de klant € 0,92 betalen, wat onduidelijk is. Bovendien kan de klant het poststuk niet bekijken zoals vermeld op de portokaart, en heeft hij een herinnering ontvangen zonder te hebben gereageerd op de betaling.
Pakje bij het postkantoor Leenderweg, Eindhoven aangeboden. Die hebben het gefrankeerd. Waarom ik dan toch € 0.92 moet betalen is me onduidelijk. Ik kan het poststuk ook niet bekijken zoals op de portokaart staat beschreven.
Daarom ook niet gereageerd met betalen!! Wel 12-1-2012 een herinnering gekregen!
Excuus voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
