voetballer op 08 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met het betalen van een poststuk, omdat de betaalcode niet kan worden ingevuld op de website. Hierdoor is het onduidelijk waar de fout is gemaakt. De klant vraagt om verduidelijking over het betalingsproces.
U geeft mogelijkheid aan om betreffende poststuk eerst te zien en dan na correct zijn te betalen.
Maar nergens op www.postnl.nl/betalen is de betreffende betaalcode in te vullen.
Wij weten dus niet waar wij eventueel in de fout zijn gegaan
Als ik weet of betreffende poststuk is ontvangen of door mij verstuurd is
Velden met rood omlijnd zijn niet in te vullen!!!!!!
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
