Mijn Klacht:
3SYZRF005976520; 3STUBA006991792; 3STWIZ6772956; 3STUNM158893609; 3SOKSD15635909;
Klacht: Pakketten onbeheerd in de entree bij de voordeur klaar om gestolen te worden
HavetH op 26 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 juni 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten in flat. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...
Een klant heeft geklaagd over het onbeheerd achterlaten van pakketten door PostNL in de entree bij de voordeur, wat het risico op diefstal vergroot. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 26 juni 2023 om 12:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten in flat. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Mijn excuses voor het feit dat deze pakketten onbeheerd zijn achtergelaten. Ik zie dat dit geen pakketten zijn die voor uw adres bestemd waren. Aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen dat uw klacht naar aanleiding van een eerdere melding op deze website is doorgegeven. De leidinggevende heeft dit inmiddels opgepakt en besproken op 23 juni met de betrokken chauffeur om de bezorging zo spoedig mogelijk weer correct te laten verlopen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
