Luna sousa op 27 september 2019 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Een klant heeft schoenen besteld via AliExpress, maar kon deze niet ophalen omdat hij op vakantie was. Na de ophaaltijd van zeven dagen ontving hij pas een brief van PostNL, waarna het pakketje teruggestuurd werd naar de verzender in China, die niet reageert. De klant uit zijn onvrede over de geboden service en de lange wachttijd voor zijn bestelling.
Ik heb een paar schoenen besteld op alie express. Nu was ik op vakantie en zijn ze naar een post nl locatie gestuurd. Ik kreeg 2 dagen ( na de 7 dagen ophaaltijd) pas een brief in de bus dat ik ze daar moet halen!! Nu zijn ze al terug gestuurd naar de verzender in China die niet reageert en nu ik weer 8 weken moet wachten tot me schoenen er zijn. Ik ben enorm boos en vind dit super slechte service.
Als ik mijn pakketje binnen een week gewoon netjes krijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 september 2019 om 09:47 geantwoord
Geachte heer mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Het is natuurlijk niet fijn dat uw zending retour is gestuurd naar de afzender. Dit proces kan niet worden tegengehouden. U kunt het beste contact met de afzender opnemen. Vaak kan de afzender alvast een nieuwe zending naar u opsturen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
