Vortexico op 08 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een consument heeft een klacht ingediend over een niet bezorgd pakketje van PostNL. Volgens de trackinginformatie zou het pakket bij de buren op nummer 7 zijn afgeleverd, terwijl de consument op nummer 35 woont. Zowel de consument als de buurvrouw hebben geen pakket ontvangen of bericht gekregen over de levering.
We zouden een pakketje ontvangen maar er kwam maar niets. Bleek het na vandaag de PostNL website te controleren vorige week te zijn afgeleverd bij de ‘buren’ op nummer 7 terwijl wij zelf op nummer 35 wonen. Buurvrouw zegt niets te hebben ontvangen en wij hebben ook geen bericht ontvangen dat het pakketje bij de buren zou zijn. Verkeerde straat?
Het pakketje weer boven water ongeschonden of de kosten gemaakt voor de bestelling en bezorging vanuit PostNL vergoed.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
