Terug

Klacht: pakketje ligt bij Hermes in Zwolle ?!?!

KDD op 27 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 september 2023

Een klant van PostNL heeft een probleem met de levering van een pakketje, dat volgens de track and trace-code is teruggezonden naar Hermes in Zwolle. De klant vraagt zich af hoe het pakketje opnieuw kan worden aangeboden of hoe het kan worden afgehaald.

Mijn Klacht:

op mijn track and trace code wordt er aangegeven dat mijn pakketje terug is verzonden naar Hermes In Zwolle (Hermes Postbus 20205 8000CE Zwolle Nederland).

Hoe krijg ik mijn pakketje opnieuw aangeboden? of hoe kan ik het pakketje afhalen?

Mvg,
K. Dulk

Gewenste Oplossing:

ik wil graag dat ik mijn pakketje kan afhalen, of dat hij opnieuw wordt aangeboden

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 27 september 2023 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent omdat uw zending nog niet is afgeleverd. Graag geef ik informatie.

Volgens de scans is de zending retour afgeleverd op het bij ons bekende afzender adres. Op de zending staat de reden van retour vermeld. Voor meer informatie en de vraag de zending opnieuw te versturen, kunt u het beste de afzender benaderen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

KDD

Heeft op 27 september 2023 om 15:27 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bedoelt u dat het terug is gegaan naar de zender in Belgie? Want de website geeft aan retour naar Hermes in Zwolle. Kunt u hier meer duidelijkheid over verschaffen? Bij voorbaat dank!
Mvg, K. den Dulk

Alle klachten die gemeld zijn door KDD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het