Klacht: pakketbezorging

boerkamp op 19 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 19 november 2012

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk aangegeven dat bezorgers niet achter het huis moeten komen, maar dit verzoek wordt niet opgevolgd. De klant beschouwt het als onfatsoenlijk en ongepast dat bezorgers toegang krijgen tot privéterrein, ondanks dat het gebied is afgeschermd met hekjes.

Mijn Klacht:

Een enkele keer bestellen wij wat via internet. Dat pakketje wordt dat vervolgens door TNT bezorgd. Nu heb ik een vd bezorgers (er zijn er verschillende) al aangegeven dat ik niet wil dat hij bij ons achter het huis komt en dat hij het gewoon bij de voordeur moet leggen (ligt het ook droog). Helaas komen de bezorgers nog steeds bij ons achter het huis als wij er niet zijn. Wij willen dat niet! Dat is priveterrein en daar heeft niemand wat te zoeken, zeker de postbezorgers niet! We vinden het onfatsoenlijk en behoorlijk brutaal om zomaar bij mensen achter het huis te komen. Wij hebben het ook nog eens afgeschermd met hekjes (die maken zij dus ook gewoon open).

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat alle bezorgers op de hoogte zijn van het feit dat zij niet bij ons achter het huis dienen te komen. Zij moeten hun pakketjes gewoon (zoals ik gevraagd heb) bij de voordeur leggen. Daar ligt het ook nog eens onder een overkapping(dus droog)en niet, zoals bij de achterdeur, in de regen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM