MirandaBroer op 23 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant heeft op 9 juni een pakket verstuurd, maar ervaart problemen met de status, die sinds 15 juni niet meer is gewijzigd. Na twee telefoongesprekken met PostNL kreeg de klant te horen dat er gewacht moet worden tot er 10 werkdagen voorbij zijn, terwijl hij zijn pakket en terugbetaling wil ontvangen.
Ik heb op vrijdag 9 juni een pakket verstuurd. Elke dag veranderde de afleverdag. Sinds donderdag 15 juni geen verandering meer in status. 2x gebeld met Post.nl maar ik moet wachten tot er 10 werkdagen voorbij zijn. Ik wil gewoon mijn pakket afgeleverd hebben zodat ik mijn geld teurg kan krijgen.
Mijn pakket afleveren zodat ik mijn geld terug kan krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2023 om 11:07 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit onze gegevens is gebleken dat u reeds contact heeft gehad met een collega van de onderzoeksafdeling. Zoals hij ook aangegeven heeft, zal ik u in dit geval door moeten verwijzen naar het bedrijf waar u de zending naartoe gezonden heeft. Zij kunnen in dit geval stappen nemen en contact met ons opnemen voor verdere navraag.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
