Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan in Nieuw Zeeland, waarde € 290,- (ex € 100,- invoerrechten). De bestelling is verstuurd vanuit Nieuw Zeeland en hier op 18-02-2026 in Nederland gearriveerd. Vanuit Postnl heb ik een betalingsverzoek voor de invoerrechten gekregen van € 100,-, die ik betaald heb. Vervolgens via de app een bericht gekregen dat het pakket op dinsdag geleverd zou worden. Vanwege het feit dat overdag niemand thuis zou zijn, voor € 2,- een afspraak gemaakt dat het een avond levering zou moeten worden. Op dinsdag ochtend een bericht gekregen dat de levering vertraagd zou zijn en dat die woensdag geleverd zou worden. Op woensdag geen levering gehad, wel het bericht dat die op donderdag geleverd zou worden. Op donderdag hetzelfde bericht ontvangen, maar geen pakket. Je raadt het al, op vrijdag wederom het bericht gekregen dat ik het pakket zou ontvangen, maar later op de dag werd dat wederom de volgende dag.
Of te wel, geen pakket ontvangen, dus gebeld.
Tot mijn grote verbazing kan ik als belanghebbende geen verzoek doen voor een onderzoek, dit moet door de verzender gebeuren!
Vervolgens beweerde de medewerker van Postnl ook nog eens dat als ik het pakket niet zou ontvangen, de verzender mij schadeloos zou moeten stellen.
Wat denk jezelf, Postnl is het pakket kwijtgeraakt, dat de verkoper mij schadeloos gaan stellen. Het is te belachelijk voor woorden dat ik als belanghebbende geen verzoek tot het doen van een onderzoek kan aanvragen. Ik ben degene die belanghebbende is en betaald heeft voor het verzenden van het pakket. Dit is wel een hele handige handelswijze om te zorgen dat wanneer jezelf in gebreke blijft, je geen onderzoek hoeft op te starten.

Gewenste Oplossing:

Alsnog ontvangen van het pakket.
Schadeloos stellen van de gemaakte kosten van € 392,27.