Rn7 op 12 december 2022 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending uit het buitenland nog niet ontvangen heeft terwijl u online de inklaringskosten al betaald heeft. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit...
Mijn schoenen zijn nu kwijt door jullie, omdat jullie het gewoon niet goed hebben gedaan. Het waren schoenen van Alexander Mqueen die nu volgens de Parcel Tracking in Frankrijk is...
Een klant heeft op 2 december 9,70 euro betaald voor inklaringskosten, maar ontving zijn pakketje, dat op 6 december bezorgd zou worden, niet. Volgens de track and trace-informatie is de zending de grens over, wat tot verwarring leidt.
Ik heb 2 december 9,70 betaald aan inklaringskosten en het pakketje zou dinsdag 6 december bezorgd moeten worden is niet gebeurt en nu staat er bij de track and trace je zending is de grens over? Hoe kan dit????
Tracknummer: LV628842563CN
Ik wil mijn pakketje z.s.m.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 12 december 2022 om 12:28 geantwoord
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending uit het buitenland nog niet ontvangen heeft terwijl u online de inklaringskosten al betaald heeft. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.
Aan de hand van de tracking code heb ik onze systemen geraadpleegd. Hierdoor ben ik tot de conclusie gekomen dat u na het plaatsen van uw bericht op Klacht.nl, inmiddels ook al via andere kanalen contact heeft gezocht met onze klantenservice. Mijn collega heeft uw melding doorgestuurd naar onze onderzoeksafdeling. De behandelend collega neemt binnen vijf werkdagen contact met u op voor een status update. Mijn excuses voor het ontstane ongemak.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 december 2022 om 11:52 geantwoord
(10)
Mijn schoenen zijn nu kwijt door jullie, omdat jullie het gewoon niet goed hebben gedaan. Het waren schoenen van Alexander Mqueen die nu volgens de Parcel Tracking in Frankrijk is bezorgd https://parcelsapp.com/en/tracking/LV628842563CN
Hoe dat kan vind ik echt een wonder. Ik wil mijn geld van de schoenen vergoed hebben. Dit vind ik echt belachelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
