Mijn Klacht:
Mijn pakketten zijn niet op het adres bezorgt onder het mom van geadresseerde was niet thuis. Maar het adres is van een bedrijf waar altijd iemand aanwezig is
Gewenste Oplossing:
dat het bezorgt wordt op het opgegeven adres
Klacht: pakket op afhaal adres bezorgt
Wim Michon op 06 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket niet op het opgegeven adres is aangeboden, maar afgeleverd is bij een PostNL punt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw...
Een klant heeft geklaagd dat zijn pakketten niet op het bedrijfsadres zijn bezorgd, ondanks dat er altijd iemand aanwezig is. De bezorger gaf aan dat de geadresseerde niet thuis was. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 06 augustus 2023 om 10:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket niet op het opgegeven adres is aangeboden, maar afgeleverd is bij een PostNL punt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Aan de hand van uw informatie heb ik de gegevens gecontroleerd. Het adres wat u heeft ingevuld, komt niet overeen met het bezorgadres van het pakket. Ik zou graag met u meekijken en een klacht willen melden maar omdat het via deze website niet mogelijk is om een privé-bericht te versturen met adresgegevens raad ik u aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice. De contactopties vindt u op www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
